在生活和工作中，我们总是需要和各种各样的人打交道。
在交往中，既要创造良好的说话气氛，又要尽可能多地了解对方，洞察对方的内心世界，以便愉快地继续交往。
《关键对话》详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧。运用本书提供的技巧，在沟通时不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。
初次交往，营造良好、和谐的谈话气氛。
人们初次见面，彼此都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。
自我介绍要自然得体，站在对方理解的角度上详略得当地讲明自己的姓名、身份、性格、专长、经验和兴趣等。
在与多人打招呼时，应注意先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序。称呼上可根据人的具体年龄、性别、职业等称“同志”“领导”“师傅”“先生”“大姐”“阿姨”等。
初次见面是人与人之间交往的第一步，人们通常会依据第一印象去评价某人或某物。
自信是成功的源泉，与人对话要正视，正视别人等于告诉他，我讲话很真实，态度很诚恳。在人多的时候，要有勇气发表言论，要声音洪亮，中气十足；语调明朗、低沉得洽到好处；吐字清晰，层次分明。
自信能重新筑建自己的人生乐园。会说话能帮助你在工作和事业中巧妙地表达自己的意见，阐明自己的主张，融洽人际关系。
真诚是人类最伟大的美德之一，办事情能以真诚悦人，说话能真诚感人。
美国石油大王洛克菲勒的儿子小洛克菲勒，通过诚恳的演说，解决了与工人之间的矛盾。
小洛克菲勒的讲话，虽然没有华丽的词藻，但话语诚恳，引起矿工广泛的共鸣，一下子就使自己摆脱了困境。
相互尊重绝对是成功对话的前提，假如没有觉得被尊重，我们可能会立刻变得攻击性十足，连说带吼，咄咄逼人。
如何避免这样的情况呢？
有个办法，效果还不错，就是在批评一个人的时候，别忘了说点好话，夸夸他。
举个例子吧，假如你是老板，公司呢，有一个员工老是迟到，你找他来好好聊聊。可以这么说，你这个人，什么都好，工作质量也高，我很欣赏。
就是呢，有个小毛病，总是爱迟到，要是能改正过来就更优秀了。
这样一来，他会觉得自己很受尊重，老板看到了他的优点，面对批评也就不会有抵触情绪了。
人与人之间的交流需要找到共同感兴趣的话题。共同话题是交朋友、拉近距离、在思想上沟通的有效手腕。
共同的生活环境，共同的工作任务，共同的行路方向，共同的生活习惯等，都可以是寻找共同话题的方法。
比如，两个陌生人坐在同一车厢，旅途中聊天：
“请问你是哪里人？”
“我是杭州人。”
“杭州啊！我去过。我记得当地最具特色的产品有……”
这样，用不了几分钟，车厢里的聊天气氛会很热乎，两人仿佛是多年不见的朋友一样。
大家一旦掌握了书里的这些沟通技巧，真的可以避免那些不必要的冲突，比如说什么面红耳赤，火冒三丈大吵大闹，这样火星撞地球的场景估计以后再也不会在你身上出现了。
那么什么是关键对话呢？
1、当谈话的后果影响很严重，比如相关、升职、面试等；
2、或者双方的情绪很激烈，比如争执；
3、或者双方的意见存在很大分歧，比如你与孩子关于玩游戏。
但其实人们在进行关键对话的时候，要么是逃避不处理，要么是处理不当，比如情绪失控，说一些让自己后悔的话，不管是哪种情况，都有可能带来严重的后果。
在进行关键对话的时候，碰到有争议性的话题，我们往往不愿意表达自己的意见或者不满，因为不想伤到别人的感情。
然而，一场对话想要成功，需要参与者开诚布公的畅所欲言，建立共享的观点库。
共享的信息越丰富，人们就越能互相了解对方的想法，也越能做出明智的决定。
在关键对话中专注目标，防止过度情绪化。
大家来回想一下，最近一次自己的主意被一口否定的时候，你有没有心平气和的接受，然后理智的分析解决对策呢？
无论什么时候，遇到跟自己想法不一样的意见，先别着急生气，如果被情绪冲昏了头，这次对话就很有可能不会有什么好结果。结果了，不妨先停下来，在脑海中回顾一下谈话的目标，深吸一口气，冷静一下，想一想自己最希望从这次谈话当中获得什么。
先思考再行动，这个小小的举动就能够帮助我们控制好情绪，更加理智的进行对话。
在平时的工作生活当中，咱们不妨从下面两点开始做起来吧，让自己成为关键对话的高手。
第一，以尊重为前提。
谈话中要让对方感觉到你尊重他们。的想法和意见，让他们更有安全感。
第二，多问是关键。
当你感觉受到了冒犯，别急着发火，可以先跟对方确认一下自己的理解有没有错，从而避免不必要的冲突。
不论是工作、情感还是人际关系，如果能够通过营造安全的氛围，让大家互相尊重、畅所欲言，专注目标、明确分工，不仅能提高对话的质量，还能更好的把决策转化为行动，达到对话的最终目的。
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