昨天下午来了一位女顾客。她四十岁左右的年纪，穿黑色上衣，咖色裤子，梳着一条马尾辫。女子看上去有些面熟，但我又想不起她是否来我家买过什么东西。她走到我跟前的时候说了一句“买个包包。”
我转身随她走进柜台里，由她先自行选择。她拿起一款黑色链条包，我让她试背一下。隔壁邻居晃着两只胳膊，踱到我的柜台外面的走廊里。
那名女子并没有试背那款女包，我给她推荐另一个款式，她拿出来又放了回去，说她不喜欢那种的。我不再推荐，让她自己选。这功夫，我和邻居说了一句闲聊天的话。那个女顾客没选中她喜欢的款式，说她再看看，出了柜台。我觉得很正常，并不是所有人都能看看你的东西就喜欢并成交的。
过了半小时，对面的婷婷叫我。她慢悠悠地说:“你不带搭理人家那个买包的人来？”
我有点奇怪，说:“没有啊，哪个？”
她说:“就刚才出去的那个。”
我:“我没有不带搭理人家，我给她推荐，她不喜欢。我只能让她自己选，看有没有合适的。”
婷婷:“人家问我哪里还有卖包的，说你不带搭理人家，还说她看包就是诚心想买的。”
我想了一下，说:“可能人家嫌我和隔壁的说了一句话，觉得慢待她了。可我并没有任何想法，只是觉得先让她自己选，完了我再帮她参谋。唉，这怪我，不该和隔壁的说话，当时应该认真地陪她看包就对了。”
我当下反思自己的过错，觉得因为一句闲话就丢了一个顾客，有点可惜，还让人家对我有了不好的印象，真是失策。后来，我又以阿Q精神来自我安慰，大多数顾客购买东西实际上也是看缘分，你们之间聊得对劲儿八九能成；有的顾客你再热情对待，人家照样不买你的账；有的人觉得自己是上帝，你就应该小心翼翼地接待人家，否则就对你说的话不满，转身离开。你怔在那里，不知何故。
顾客和商家的关系很微妙，经历的多了，也就那样。如今的我，只是尽量热情地对每位来我摊位上的顾客，大多数人都比较友好，不管买不买东西，彼此心情愉悦。你买东西我心里感谢你；你不买东西我也开开心心地欢送你。如今好多顾客都在网上购物，不转商场的人太多了。有的看到商场变了样，表示吃惊，说自己几年没进商场逛了，我们没办法，也不吃惊。社会要前进，谁也无法阻拦。
好在，许多年下来，一批忠实的顾客没忘记我，他们要买包的时候还能想起我。有的在外面做生意，回家探亲的时候，都要过我这里给家人和她自己选个满意的款，痛快地买了离去。这些顾客往往很大度，他们不会挑你的毛病，语言里充满对家乡对经常打交道的人的留恋和怀念，让人感到很舒服。他们临走会说:走了，再回来的时候过来看你。
作为教训，无论干什么事情都得注意礼貌问题，不要让人家因为这对你产生不满的情绪。咱不为成交生意，也得为自己的行为负责，再不能发生同样的情况。
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