最近经历了一次退货，使我对淘宝官方客服的服务态度、办事速度，简直是刮目相看！
以前我从来没有与淘宝官方客服打过交道，也不了解官方客服的功能，因为退货的原因，商家不讲理，我就想自认倒霉；可朋友得知后，让我找官方客服解决，并给我详细讲解了官方客服的服务功能，借此机会，我“现学现卖”，把这段经历记载下来，或许对你有用。
第一部分：淘宝客服的作用：
一是促成客户成交。客服与销售的本质是一样的，与客户沟通的最终目的都是在于成交，并不局限于或是纯粹地解答问题。
二是提高客单价。比如客户买了单品一，你可以给客户推荐单品二，搭配购买打折或有赠品，还不用再付一次邮费，看起来为客户节省几十元，也提高了店铺的客单价。具体策略的制定要看产品体系和利润空间。
三是引导客户及时收货及好评。客服需要引导客户及时收货，现在很多客户都是等系统默认收货的，周期是10天，而很多新开的C店是没法提前收款的。所以客服的引导可以有效提升整个资金周转效率。客服引导客户全5分好评，也是利于提高店铺口碑。
四是维护店铺权益。客服遇到的最多而且最头疼的问题就是讲价，客服需要在不得罪客户的情况下，尽量的把单价卖得高一点；客服在遇到客户举报的时候该如何应对；客户给了中差评或遇到职业差评师时该如何应对等，提前做好话术应对。
五是激发客户回头。一个店铺要想长期运营，是需要回头客的，不能只顾着开发新客户而忽略了老客户。所以要做适当的客户维护，主要得靠客服人员了。
第二部分：我的退货之路
我是七月十九号在淘宝网上购买了一件“刺绣吊坠半身裙”，七月二十四日我收到货，竟然是巴掌大的一个纸盒子，没有打开前我心里就嘀咕“这是怎样布料的裙子呀？能装在这么小的盒子里！”
打开盒子我惊叹，怎么只是一个流苏？我就联系商家，问他们是不是把裙子与流苏分开寄的？
商家的小姑娘说：“没有！你就买的是流苏！”
“不对呀，我买的是裙子，我买一个流苏干啥？”随后，我把购物截图发给商家。
商家说话难听，“你那么一点钱，还能买一条裙子，买不起就不要买！”
“小姑娘，我再说一遍，我掏了一百多元钱，是买裙子的，不是买一个流苏！如果你们不给裙子，那我就退货！”我强硬地怼她。
“不能退货！”小姑娘态度蛮横。
我轻轻地说：“那你就等着，有地方可以说理。”
恰时，好朋友就在我身边，她建议我找淘宝官方客服，我说：“算了吧，一百多块钱就当买个教训，一后不在淘宝网上买东西就是了。”
“话可不是这样说，这样的不良商家就应该治治她，要不她还要祸害别人。”朋友说服我。
我抱着试试看的态度联系了淘宝官方客服，我叙述了事情的来龙去脉，并把我当时购货、付钱的截图上传。
须臾，商家就联系我，同意退货！
我立刻发起退货申请！同时对淘宝官方客服，感谢一番。
第二天，我把货交给快寄员，快寄员要求支付运费十二元。
我说：“不对呀，淘宝官方客服已判定运费由卖家支付。”
快寄员让我联系商家，建议我先支付运费，商家收到货后给我返回运费。我联系后，商家的小姑娘说：“你自己付运费，我们不管！”
“官方客服已判定由你们支付运费呀！”我强调。
“官方判定，你去找官方给你出！”小姑娘态度又不好了。
“行，这是你说的。”我挂掉电话，不想与她纠缠。
随后，我联系了官方客服，官方客服调阅了前一天的协调结果，对我说：“亲，本次退货运费由卖家承担。为保障您的退款顺利完成，请您先垫付并保留好运费凭证。”
我支付了退货运费，几秒钟后，就收到了官方给我的退货款费，还贴心地写着一句话：极速退款，淘宝先行垫付。由于您的芝麻信用综合评估通过，且信誉评级高，享有极速退款特权，淘宝已将退款110元先行垫付给您。
几天后，退货到达商家，可商家对退货运费只字不提！于是，我有联系官方客服，将退货运费凭证上传客服，大约一个小时后，我就收到了退货运费十二元。
我对官方客服表示深深地感谢！并开玩笑：人们常说有困难找警察，我补充一句在淘宝有问题，你就去找官方客服！
通过退货这件事，我真的对淘宝官方客服非常认可！他们的服务态度、办事效率极棒！
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