在与别人交谈时，不要一开始就讨论你们的不同之处，如果有可能，尽最大努力强调你们的共同之处，即使双方存在隔阂，但也要应用不同的方法，达到一致的目标。
交谈中，一个“不”字会激发你全身的荷尔蒙，让你感到被拒绝带来沉重的打击，进而变得消极。一个“不”字，本来让你拥有优雅的姿态霎时变得不再自然，因为别人的否定，自己的人格，自己的努力受到了极大的挑战，即使你仍然坚强地支撑着自己尊严。
按照奥弗斯蒂德教授在他的专著《影响人的行为》中论述，说出“不”字，对双方会造成一个最难克服的障碍。说“不”字的人的全身器官，腺体，神经和肌肉都会处在一个收缩的状态，听到“不”字的人也会使自己的肌肉紧缩达到排斥的状态，所以双方极容易形成矛盾和不和的结局。
如何让别人说“是”字，这是一个非常深奥的难题，但其实也很简单。研究表明，说“是”字的人肌肉会非常的放松，神经，腺体也会呈现自然状态，整个身体是一种轻松的，可包容的状态。
让别人说“是”字，要给自己下个台阶，顺着别人的思考方式去继续话题。满足别人的逻辑思维需求，然后通过对比转到自己想要的结果。
史蒂夫是威士汀豪斯电器的一个很有经验的销售，2017年他被划分到北部的销售区域，这个区域里有一个重要的客户，前期许多销售去拜访都没有成功，整整13年，一直没有打动里面的负责人。经过多次的拜访和关系的走动，史蒂夫终于打开了客户的大门，成功把公司的电动机销售给了这个客户.可是有一天，客户公司的工程师负责人斯密斯先生对史蒂夫说：“我以后再也不买你们公司的电动机了。”史蒂夫十分惊讶，问史密斯先生为什么，史密斯先生告诉他：“电动机发热过高，他每次摸电动机时都会烫手。”史蒂夫没有马上反驳史密斯，他知道如果马上反驳工程师，后果只能是以一个”不“字结尾，对自己没有好结果。
史蒂夫想了想，对工程师说：”我十分同意你的说法，按照电器协会规定的电器发热不能超过75华氏度，那么公司应该买低于这个标准温度的电机，对吧？“工程师回答：”是的。“史蒂夫又问：”电机表面温度是多少度呢？“工程师回答：”72华氏度。“ 史蒂夫继续问：”室内温度是多少华氏度呢？“工程师答道：”76华氏度。“ 史蒂夫继续追问：”72华氏度加上76华氏度就是148华氏度，如果在水龙头下摸摸148华氏度的水会不会烫呢？“工程师回答：”会的。“ 史蒂夫说：”所以，最好不要摸电机表面，这么高的温度会烫伤手的。”工程师忽然好想明白了什么，史蒂夫继续与史密斯先生交流了片刻，工程师又同意了继续购买威士汀豪斯的电动机，接下来便定下了10万美元的电机订单。
从事件中我们看到史蒂夫在客户工程师提出不同的意见时并没有马上想着去反驳，而是顺着工程师的思考方式，结合存在的事实，让对方连连同意，满足对方的心理需求，接着以关心对方的方式破解了对方心中不同的疑题，让对方接纳自己，包容自己，最终让双方的观点达成一致。这就是为人处世高明的方式，有效建立和维护人际关系的妙招。
大多时候，当对手提出不一样的意见时，我们不要直接想着怎样去反驳，怎样去挑战对方的尊严，而是要顺着对方的意图，暂时满足对方的心理需求，让对方回答“是”，使对方的肌肉，神经，腺体达到放松，包容的状态，然后应用实际存在的案例让对方明白自己想表达的观点，最后达成一致的目标。
所以，在与人讨论时，不要一开始就讨论不同之处，而是用不同的方法，让对方连连说“是”，达成一致的目标，与他建立漂亮的人际关系。
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