Summary 复盘

场景导入：我们带领的团队完成了一项重大任务，接下来应该做什么呢？我觉得第一，是带着团队出去high一次，宴会爬梯K歌狂欢……第二，就是大家坐下来，对任务进行复盘。

复盘是什么？复盘就是从自己的错误中学习。

复盘的目的，是让我们不犯曾经犯过的错，从自己创造的案例中汲取经验和教训。如果只做不回顾，就等于浪费了极好的案例教学机会。

复盘的作用，是建立一个学习型的团队。可以说，能够开展好的复盘，是一个团队组织能力和管理能力的绝佳体现。

复盘的方法，分为四步。

第一步是回顾目标。要用数据、案例、可交付的成果来描述任务的目标和阶段里程碑。

第二步是评估结果。先不要讨论完成的结果给了我们什么好处或者有什么意义，也不要分析原因，不要提出解决方案，不要指责、抱怨、推卸责任。要用客观的数据和准确的描述，写出结果相对于第一步的目标有什么好的区别和不足的区别。

第三步是分析原因。接下来才是讨论是什么样的原因导致了结果，这里有一点必须注意，找出亮点和不足之处的时候，必须对事不对人。换句话说，要寻找导致成功的客观因素，比如对方的原因，团队使用的制度、方法论等；寻找导致失败的主观因素，比如我们使用的技巧不对或者能力不足，这样能尽量避免陷入人身攻击和幸存者效应中。找到一个原因，要至少问五个为什么，然后再多问五个为什么。

第四步是总结规律。要从分析出的原因里提炼、分析出一个可能性的规律，然后明确以后如何运用这个规律，要开始做或者多做什么，要少做或不做什么，然后是很重要的一点，就是把这个总结出的规律归纳到团队的系统流程里。

务必做到：大事阶段性复盘，小事及时复盘。

其实每一次工作总结，就像一次复盘。

彼得圣吉：本质上，人只能从“试错”中学习。

复盘很难，因为知道和做到之间，还有一条鸿沟叫行动。