「潮汐」、「Protalk」 这两个产品均出自 Protalk 团队之手，这是一支只有五个人组成的团队。

对极致优雅体验的追求，让 Protalk 团队成就了「潮汐」这款风靡几十个国家 App Store 排行榜的好产品，随后他们推出了服务于企业、创业团队的应用评论管理工具：Protalk，正在帮助更多产品、运营小伙伴们解决管理线上评论的“重大难题”。

从「潮汐」到「Protalk」，从产品到团队，可以看出「效率」二字始终贯穿了 Protalk 团队的每个细节，今天小荷尖为大家带来了 Protalk 团队的访谈，一起来了解他们在使用哪些工作神器吧。

访谈介绍

访谈主角：Protalk 团队
网址：protalk.io
简介：Protalk 是一个致力于提升用户沟通效率与价值的团队，目前打造了 Protalk 和潮汐两款产品。Protalk 是一个管理应用商店评论的用户沟通工具，上线之后获得了 Keep、拉勾、荔枝 FM、英语流利说等企业的使用。潮汐作为团队的业余作品，获得了多次获得超过 30 个国家的 App Store 首页推荐。
融资轮次：未融资
团队规模：5 人

团队情况

我们是一个设计和技术驱动的团队，希望通过打造美好的产品改变人们的生活和工作。团队成员之前都是合作过的前同事和朋友，所以工作起来完全没有障碍。目前团队大部分都是工程师，但并不是传统意义上的 nerd。
有一个很巧合的事情可以说明团队的气质，一次偶然的机会才发现，原来之前我们每个人都各自读过原研哉的《设计中的设计》。这侧面上说明大家对一些事情的看法是比较一致的，我们希望维持一个小而精炼的团队状态，每个人在各自的专精上可以独当一面，同时也要有对生活的态度、审美和品位。

公司在使用哪些企业服务？

• IT基础设施和技术开发

  • 主要的基础服务都基于阿里云来实现。 使用 ECS 做云主机，RDS 做数据库服务，Memcached 做缓存，搜索功能也是基于阿里云的 OpenSearch 来开发的。
  • 对于 Protalk 而言，最重要的是数据抓取和更新， 我们利用 MNS 做了分布式爬虫的任务队列，每个任务的状态和结果都利用 SLS 日志服务进行投递，保存原始日志在 OSS 中，便于后续的数据分析。
  • 基础设施的监控是使用阿里云自带的云监控， 业务逻辑的监控使用的是 Sentry，有异常时通过 Webhook 发送报警到 Bearychat。 另外使用了内部搭建的 Gitlab + Jenkins 做持续集成和持续交付。

• 产品设计和运营分析

  • 在产品设计中，主要是围绕 Sketch 使用的相关工作流，因为我们的产品和设计工作并不是分开的，所以其实很多需求是直接在纸面上有过草稿和产品信息结构之后，直接进入原型 & 视觉设计工作。
  • 受益于 Sketch 的灵活和生态，我们使用 Craft、Zeplin 这样一些插件，帮助我们提升设计和沟通效率。
  • 运营方面，当然首先是我们自己的产品 Protalk，会用它管理我们的应用评论，我们最近刚刚发布了一个新功能 —— 微信推送，每天可以通过微信接收和查阅评论报告，也可以通过微信分享给同事或者老板，在这里也和大家推荐下。此外，我们也会使用一些第三方的服务，比如 ASO 100 和 AppAnnie，但数据统计方面，我们目前用的其实不是特别满意的，所以就不做说明了，我们也发现其实基本的应用统计这一块，国内好像没有做得特别好的。

• 市场营销和客服销售
  目前没有太多需求需要用到营销方面的服务，客户反馈这一块主要还是我们自己的产品 Protalk 。

• 人事社保和财税法律
  因为是小团队，所以这方面目前需求还不是很大，主要是使用快法务上面提供的服务，我们很幸运，遇到的服务商都非常 nice，帮我们省了很多事。

• 协同办公与沟通协作
  团队协作我们主要是在 BearyChat 和 Trello 上，之前用过 Slack，但是你懂的，后来就切回来了。Trello 上主要是进度管理，BearyChat 是实时沟通以及各个其他服务的消息推送。另外，我们也在用 Dropbox 和 Dropbox Paper 来作文件和文档管理，尤其是 Dropbox Paper，我们非常推荐。

• 其他
  我们的企业邮箱是在阿里云上，方便管理。

• 选择企业服务/产品的标准
  我们团队很相信服务工具的价值，加上自己也是在打造一款企业服务，所以我们自己选择使用哪个服务，其实也会反应我们自己打造产品的态度，这件事情非常重要。总的来说，我们会从三个方面来考察一个服务：

  • 能不能解决问题
    这是最基本的一条，能不能真的在用户情境深刻理解问题并提供解决方案，能够帮助提升效率/减少成本/增长销售，我们认为这是 SaaS 最终极的三个目标，价值和需求度递增。
  • 解决问题的方式和体验是否优雅、简洁
    这里有两个逻辑，一方面是企业服务也理应拥有消费级产品的体验，用企业服务不应该是完全实用主义的，也应该有好的设计、情感和体验。另一方面是，很多服务做到后面，面临越来越多的用户需求，会选择把产品做得非常复杂，功能与功能之间互相牵扯，其实可能用户只是需要在最痛那个点上递给他一把手术刀，并不是想要一个锤子。
  • 可持续性
    这也是从两方面来看，一方面是服务本身的稳定持续运营，另一方面是对于用户来说，付费的价格是否能长期 affordable，只有长期用起来的产品才能创造最大的价值。

分享你们团队的故事

我们团队虽然大多都是工程师，但其实段子手和逗比属性完全 MAX。印象比较深的一个事情是我们做潮汐的经历：大家当时都是在远程工作，一些小伙伴会用番茄工作法来安排时间，有时候在不同的地方办公，发现如果有一些环境声音（比如雨声、咖啡厅）会让人更沉浸，而当时有任何一款产品可以做到这一点，所以我们就决定自己打造一款专注+白噪音的产品，这就是潮汐最初的来源。

因为我们团队在设计、审美和观念上大家都会有一些要求，所以最终潮汐做出来之后，非常幸运在 1.0 版本就得到了苹果 App Store 的首页推荐，到目前基本上成为了专注这个细分品类的 No.1。其实最开心的不是产品本身的成绩，而是后来我们发现潮汐之后，基本所有的专注产品都加上了白噪音功能，包括像 forest 这样的前辈，也算是给大家带来一些产品创新上的启发。（笑

• 产品传送门
  • Protalk：管理应用评论的全新方式

• 潮汐：美好的番茄钟和白噪音

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