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《沟通的方法》第一部分

《沟通的方法》第一部分

作者: 张鼎立 | 来源:发表于2021-11-27 23:04 被阅读0次

《沟通的方法》,作者:脱不花

第一部分:沟通从倾听开始

第一:先听再说,需要听出来对方在说什么,就需要画三个框:情绪,事实,期待!排除对方情绪,管理好自己的情绪,知道事实,并听明白对方期待是什么?对应策略:反向叙述:响应情绪,确认事实,明确沟通!

第二:了解对方属于哪种类型,四种类型:老虎(控制),孔雀(取悦),猫头鹰(谨慎),考拉(温和),实施不同方式,满足对方情绪需求!

第三:让不友好的人好好说话:工具,策略:换口径,换场合,换时间,换角色

重要提示:真话不全说,假话绝不说!

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