《沟通的方法》,作者:脱不花
第一部分:沟通从倾听开始
第一:先听再说,需要听出来对方在说什么,就需要画三个框:情绪,事实,期待!排除对方情绪,管理好自己的情绪,知道事实,并听明白对方期待是什么?对应策略:反向叙述:响应情绪,确认事实,明确沟通!
第二:了解对方属于哪种类型,四种类型:老虎(控制),孔雀(取悦),猫头鹰(谨慎),考拉(温和),实施不同方式,满足对方情绪需求!
第三:让不友好的人好好说话:工具,策略:换口径,换场合,换时间,换角色
重要提示:真话不全说,假话绝不说!
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《沟通的方法》,作者:脱不花
第一部分:沟通从倾听开始
第一:先听再说,需要听出来对方在说什么,就需要画三个框:情绪,事实,期待!排除对方情绪,管理好自己的情绪,知道事实,并听明白对方期待是什么?对应策略:反向叙述:响应情绪,确认事实,明确沟通!
第二:了解对方属于哪种类型,四种类型:老虎(控制),孔雀(取悦),猫头鹰(谨慎),考拉(温和),实施不同方式,满足对方情绪需求!
第三:让不友好的人好好说话:工具,策略:换口径,换场合,换时间,换角色
重要提示:真话不全说,假话绝不说!
本文标题:《沟通的方法》第一部分
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