今天读《沟通的方法》第一部分

把自己想说的话告诉对方了就是沟通吗？对方接受到您的真实的信息了吗？他感受到你背后隐藏的情绪了吗？

如果没有，就不能说是一次积极的沟通。

比如:领导突然打电话问您:忙吗？你会怎么回答？

领导是想问你忙不忙吗？显然不是，所以你要这样回应:领导，请讲

1.全力以赴，会听弦外之音

“倾”用尽全力，做笔记或者录音，像警长分析线索一样抽丝剥茧，带着思考去听。

倾听是要养成习惯，进行结构式倾听，即套如三个框架:情绪、事实、期待

首先，情绪，

它是人们的主观感受，倾听时要分清是事实还是情绪（做笔记时分两栏，左边是事实，右边是情绪）

如果有“总是、每次、经常、常常”等词，就是情绪，回应是要安抚对方的情绪。

然后，事实，事实有时间、地点、人物，啥事。4W

最后，期待，对方内心真正想要得到的东西。

反向叙述:如果对方提供的信息少，就要按自己的理解，重新描述一遍，请对方确认。挖掘更多信息，判断对方真实的期待。

反向叙述时，三个步骤:

响应情绪:排雷，点破或接纳对方的情绪。

我知道您很着急。

第二步:确认事实

你刚才说的是，，我理解的是，不知道理解对吗？

第三步:明确行动

好的，我们以最快速度做出来，明天下午可以讨论一下方案吗？

自己听懂，还要把听懂的信息传递给对方，让对方有掌控感，双方达成共识。

2.见人说人话，见鬼说鬼话

不同类型的人，风格不同，所以要先知人。

常见的有四种类型的人:分别用四种动物代表即:猫头鹰老虎孔雀考拉

猫头鹰:被动，全盘考虑收集数据，用数据说话，做事周全，讲究事实依据。

迷恋结构、系统、流程

考拉:被动，缓慢、温和、友好。别人评价，随和，提供建议。

随便、都行、听你的，需要特别关照的，背后的压力和顾虑。

老虎:控制型，直接，强势，有力量，不要啰嗦

沟通特点:喜欢用祈使句，喜欢下命令，表达直接。关注他在集体活动中的表现，目标感强，当机立断。

孔雀:表现自我，在乎感受，表示认可。

自来熟，把“关系维护”放在第一位，不自觉取悦对方，希望对方喜欢自己，具体沟通事项可以被搁置了。“为了关系，忘了事情”

愿意跟别人发生肢体接触。

摘除“喜欢 不喜欢”偏见，掌握有效沟通方式。

3.积极回应，让不友好的人好好说话

在对方不友好的氛围中，如何积极回应，四种方法:

换口径:对方问A，偷换概念B

你现在可真是大忙人哦！

我就佩服你这种业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手里都能很快解决。

换场合:公开场合代表公司利益，私下代表个人。

小事:私下说

大事:扩大

换时间:

稍等我一分钟，去趟洗手间。

这么重要的事，我得认真想想，您能不能给我点时间，我好好考虑一下。下周一给你汇报，您看行吗？

球场暂停

换角色:

推给领导或在场的人

比如:领导，这机会太难得了，我特想跟你请教，您看怎么定才更合理，更符合公司的大局呢

你这个问题太重要了，可问到点子上了，我先请技术同事跟您说说

4.其它需要注意事项

真话不全说，假话绝不说

有多人沟通场合，我就是主持人。

角色上身:我就是那个人。

无论对方刚才说了什么，都要变成肯定的

你刚才的意见太有启发意义了

传递肯定，不是为了取悦别人，越是积极肯定，越彰显:我很自信、我有把我，我对接下来的局面有掌控感。

修炼肯定反射，修己达人。

感谢华普做得思维导图