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倾听是沟通的第一步——《沟通的方法》笔记2

倾听是沟通的第一步——《沟通的方法》笔记2

作者: 羽佳成长故事 | 来源:发表于2022-01-24 16:41 被阅读0次

今天读《沟通的方法》第一部分

把自己想说的话告诉对方了就是沟通吗?对方接受到您的真实的信息了吗?他感受到你背后隐藏的情绪了吗?

如果没有,就不能说是一次积极的沟通。

比如:领导突然打电话问您:忙吗?你会怎么回答?

领导是想问你忙不忙吗?显然不是,所以你要这样回应:领导,请讲

1.全力以赴,会听弦外之音

“倾”用尽全力,做笔记或者录音,像警长分析线索一样抽丝剥茧,带着思考去听。

倾听是要养成习惯,进行结构式倾听,即套如三个框架:情绪、事实、期待

首先,情绪,

它是人们的主观感受,倾听时要分清是事实还是情绪(做笔记时分两栏,左边是事实,右边是情绪)

如果有“总是、每次、经常、常常”等词,就是情绪,回应是要安抚对方的情绪。

然后,事实,事实有时间、地点、人物,啥事。4W

最后,期待,对方内心真正想要得到的东西。

反向叙述:如果对方提供的信息少,就要按自己的理解,重新描述一遍,请对方确认。挖掘更多信息,判断对方真实的期待。

反向叙述时,三个步骤:

响应情绪:排雷,点破或接纳对方的情绪。

我知道您很着急。

第二步:确认事实

你刚才说的是,,我理解的是,不知道理解对吗?

第三步:明确行动

好的,我们以最快速度做出来,明天下午可以讨论一下方案吗?

自己听懂,还要把听懂的信息传递给对方,让对方有掌控感,双方达成共识。

2.见人说人话,见鬼说鬼话

不同类型的人,风格不同,所以要先知人。

常见的有四种类型的人:分别用四种动物代表即:猫头鹰老虎孔雀考拉

猫头鹰:被动,全盘考虑收集数据,用数据说话,做事周全,讲究事实依据。

迷恋结构、系统、流程

考拉:被动,缓慢、温和、友好。别人评价,随和,提供建议。

随便、都行、听你的,需要特别关照的,背后的压力和顾虑。

老虎:控制型,直接,强势,有力量,不要啰嗦

沟通特点:喜欢用祈使句,喜欢下命令,表达直接。关注他在集体活动中的表现,目标感强,当机立断。

孔雀:表现自我,在乎感受,表示认可。

自来熟,把“关系维护”放在第一位,不自觉取悦对方,希望对方喜欢自己,具体沟通事项可以被搁置了。“为了关系,忘了事情”

愿意跟别人发生肢体接触。

摘除“喜欢 不喜欢”偏见,掌握有效沟通方式。

3.积极回应,让不友好的人好好说话

在对方不友好的氛围中,如何积极回应,四种方法:

换口径:对方问A,偷换概念B

你现在可真是大忙人哦!

我就佩服你这种业务大拿,举重若轻,什么事儿到您手里都能很快解决。

换场合:公开场合代表公司利益,私下代表个人。

小事:私下说

大事:扩大

换时间:

稍等我一分钟,去趟洗手间。

这么重要的事,我得认真想想,您能不能给我点时间,我好好考虑一下。下周一给你汇报,您看行吗?

球场暂停

换角色:

推给领导或在场的人

比如:领导,这机会太难得了,我特想跟你请教,您看怎么定才更合理,更符合公司的大局呢

你这个问题太重要了,可问到点子上了,我先请技术同事跟您说说

4.其它需要注意事项

真话不全说,假话绝不说

有多人沟通场合,我就是主持人。

角色上身:我就是那个人。

无论对方刚才说了什么,都要变成肯定的

你刚才的意见太有启发意义了

传递肯定,不是为了取悦别人,越是积极肯定,越彰显:我很自信、我有把我,我对接下来的局面有掌控感。

修炼肯定反射,修己达人。

感谢华普做得思维导图

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