自1月6日持续降雪以来，受天气影响，近几日每天都有部分列车晚点，售票厅压力逐渐增大，售票员工作时长增加，但我们的工作热情仍然不减。1月7日下午一点左右，导购台就迎来了一位特殊的旅客，赵先生是一位聋哑人，面带微笑的对着导购台工作人员刘伟指指自己的嘴巴和耳朵，试图和刘伟进行沟通。刘伟立即拿出纸笔写下“买票？取票？”字样询问旅客需要何种帮助，赵先生看了看后又摇摇手，表示自己不认识字。
这一下，刘伟就有些为难了，猛然间看见赵先生手中的手机，便指了指，赵先生立马会意，利用手机与家人进行视频通话，视频接通后，另人没想到的是，赵先生的家人同样不会说话，只懂得手语。随后手机上发来几张照片，刘伟通过照片反复与赵先生确认，最终得知赵先生想要购买今日尽早去往石家庄的车票，便将赵先生引导至团体窗口购买车票。
刘伟代替旅客进行沟通
团体口工作人员樊文静热情的接待了赵先生，为其选择了最早一趟去往石家庄的车票，并耐心的选择了靠近车门的座位，将车票交到赵先生手中。
樊文静为旅客购票
赵先生拿到车票后，刘伟又一路将赵先生引导至检票口附近，安顿好后才离开。
天气不佳人心美，风雪中，是铁路各工种工作人员的共同努力保证了旅途的顺畅与安全。
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