记一次教练对话

人物：A总、B员工

背景：B在公司负责协助代理公司办证，最近屡次被代理公司投诉态度不好，甚至要求替换，但因办证工作需要有相当的经验和人脉，公司一时间也无法调换人员，于是A决定应用刚学的赋能教练的方法跟他进行一次教练对话。

A：你在公司也很长时间了，记得你也提过，家里不缺钱，我很好奇你现在在公司上班是想要什么呢？说到这里，A不经意的抬手向右上方指了指。

B：我是家里的长子，下面还有弟弟妹妹，家里确实不缺钱，但是我希望能有个规律的工作，给他们做个榜样。

A：你的意思是，希望有一个规律的生活，有一定的社会地位，不愿意让人说你是靠父母，从而给弟弟妹妹做个榜样？

B：是的。

A：好，我最近听说好像有客户反馈说你的态度不太好。首先，我相信你不是故意刁难他们，或者是想要什么好处，因为你不缺钱。你愿意说说吗？

B：……（说了一大通客户的问题）

A：是，我相信你说的是真的，不过换位思考，他们刚进入这个行业，对很多工作不熟悉，没有经验，希望得到你的帮助，你说对吗？

B：是的。

A：那么我也了解，可能他们的对接人可能在沟通上也存在一些问题，可能给你带来一些麻烦。

B：是的。

A：不过，我们要想到，首先，他们是客户，每年给我们交几百万，可以说是我们衣食父母。就算是沟通上有问题，我们可不可以多耐心一点，以服务的角色去对待呢？

B：A总，谢谢你相信我，我是不会向客户伸手索要财物的。我明白你的意思，今后要更耐心一点，就是一种服务心态对待他们，主动一点。

A：太好了，最后给你一个建议，无论在公司内部，还是对客户，少说“你怎么怎么样”，而是说“我们怎么怎么样”，这样就不会站在对立面，而是共同面对事情，沟通效果会好很多。

B：好的，谢谢你！