坚持日更48/100
很多时候，我们害怕、回避冲突，是因为不了解为什么为会产生冲突，也不太化解冲突。在冲突中妥协，感觉委屈了自己；争取到了利益，却让对方耿耿于怀…
最近读了一本书《解决冲突的技巧》，作者达纳·卡斯帕森，冲突调节的专家，尚普兰大学人际冲突专业的硕士。
他认为，真正有效地解决冲突的方案是—“协同”，即通过坦诚地沟通，了解对方双方差异所在，最终找到一个共赢的解决方案。如何做到协同？需要做到两点：有效倾听和高效沟通。
有效倾听：了解对方的需求和利益
有效倾听其实就是听出对方的潜台词。比如，太太埋怨先生在家看手机时间太长，恼怒地说“你怎么不去跟手机过日子去？还结婚干嘛。”她的潜台词其实是丈夫关注自己的时间太少了。
要读懂对方的潜台词，需要区分行动、需求和利益的区别。我们都有一些基本的需求，这些需求演变出不同的利益，然后我们会选择不同的行动计划去满足这些需求和利益。
只要双方不要老盯着行动的差异，而是去寻找能让双方都满足的利益点，那任何事情都是可以协商的。
这一视角的变化，可以将冲突的理解上升一个层次：从双方从固守的行动立场的差异，带到更广阔的需求和利益层面，探寻达成共识的更多可能性，双方也有了协商的余地。
很多时候，双方行动虽然有差异，但是需求却是殊途同归的。找到它是解决冲突真正重要的事情。
高效沟通：对对方观点保持好奇心
如果不能做到这一点，便无法真正了解到对方的需求。当然，要做到也很难。
作者提到一个技巧，想要持续地沟通，首先得有好奇心。可以确定的一点是，当对方反对自己观点的时候，一定也有他的道理，那他的道理是什么呢？
当觉得对方不可理喻时，试着换位思考一下，这样更能有效地帮助找到对方的真实需求。
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