《掌控对话》到底该怎样的高效沟通技巧？4本职场通识系列都讲到了一个核心的点，那就是——倾听。如何有效的倾听，如何回应的倾听，如何达到倾听的目的，这些都是我们需要学习的。
01倾听的各个阶段
倾听有5个阶段组成，第1个阶段是接收，第2个是理解，第3个是记忆，第4个是评估第5个是对语言或非语言信息作出回应。
不要一蹴而就，5个阶段有重叠的部分，当你在倾听时，基本上同时形成了这5个过程。你要快速的理解你听到的内容，然后处理它储存记忆批判性的评估所说的内容，并快速的作出回应。
02倾听的4种方式
第1种共情式倾听法，第2种礼貌倾听法，第3种批判性倾听法。第4种积极倾听法。我记得当年刚开始做销售的时候，那个叔叔就跟我讲过这些话。
：“一定要认真的听顾客，看他有什么样的需求。要学会和他去沟通，和他去聊天，一定要对对方礼貌，不要瞧不起对方。当这个产品没有的时候，或者他和你抬杠的时候，你要提出你的意见，然后积极的做出回应。”
这些话语是经过我处理的，当时那个叔叔就这样跟我讲的，我觉得他好优秀啊，这些都是他实践出来的，并不是通过书籍接待顾客，其实他们都有一曲同工之妙，都是一样的。
不管你是大生意还是谈甲方乙方，或者是一个小店的销售，他们的过程很多是相似的。你要认真的感受顾客需要什么，不要瞧不起对方，要学会和他产生共鸣，然后积极的做出回应。这是一个销售闭环，一个循环，最后成交，完成销售。
03最后
当然不可能就这样简简单单就完成了你的合同事项就完成了，你掌控对话的全方位你还需要控制情绪，还需要学一些文化领域，各个国家还不一样的文化信仰。还有一些人是不愿意讲话的，他是非语言信息这些你全部都要接受到。
当你成为一个顶级的厉害的人物，一个非常优秀的销售奇才，可能你就变成了演说家，就变成了领导者，企业家。甚至于你的家庭都会越来越好，因为你的学习。关系学是我们日常必须使用的，也是必须时刻常备的一种技能。
他可能需要你一生的时间去开发，去学习。不管是友谊关系，爱情关系，家庭关系，职场关系，纯在线关系，都需要一定的关系理论，因为人际冲突是必然的，是在所难免的，人类是群居动物，需要和别人相处，这是避免不了的。
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