最近家里窗户坏了。
像我这种不满足于上得厅堂下得厨房的高手当然是责无旁贷的联系装修商，工头等等，任何可能的人来看看，搜集报价，比较谁可以更快的上门做好--这几年的职业生涯中技术支持+销售的工作经历，让我非常了解大小公司是如何做生意的。以后咱们再说作为一个消费者，如何取得最大的利益。
这一联系不要紧，我们家窗户已经差不多一个月不能开了。原因呢，几个装修商/工头都没有这个尺寸的配料。这不是问题的关键，关键是我这一个月断断续续联系不同的公司不同人的经历，让我体会到什么叫做魔鬼就在细节里这句话。
话说在我们这个东南亚小国吧，服务业不算很发达，但是人工真是蛮贵的。这种窗户配件坏了的情况，只有上网找哪家公司可以做。
装修商一。联络以后直接报价我170（这个合RMB800一扇了）。我吃了一惊，但是人家说，公司不做这个，帮我做就是帮我了。我想想，先搁置着。
装修商二。让我拍了个照片发过去之后报价80，我心想，不错啊，有了第一家做心理建设，我觉得如果这家可以做那是最好了。大叔跟我说，需要联络工人，然后再告知我具体日期。结果，泥牛入海，从此以后再没有收到任何回复。
装修商三。同样报价80之后，问过我家地址之后，直接说，不过去那里做。找别人吧（自认住在比较中心区的我郁闷了一下。你可以先问我家住哪里，太远不来做，也不用浪费彼此的时间精力发照片做报价。）
装修商四。接线生有一把非常没有力气的声音。问，你们有做换窗户的某个配件吗。答：ei...你过五分钟打电话回来吧。过10分钟以后再打回去，继续是那把没有力气的声音：你过五分钟打电话回来吧。。。（这个，真的是开门做生意的态度吗？公司是心有多大才会不愿意换个更积极点儿的声音的接线员呢。）
此时装修商一回头联系我，说会match我装修商二给我的报价，我已经在精疲力竭的半路上就同意了。结果这个时间定到了十天以后。十天以后，来了个无比热情的大叔，然后发现我家这个双层窗户的配件尺寸比他们家有的小，说唯一的办法就是削掉一部分窗框。我：what??!! 态度很好的叫大叔回去待命，如果真的没有其他方式，我再联络他。大叔说，这个窗户貌似是一家xx公司做的。
装修商五（xx公司）。网上找到联系方式。打去，接线员说，让我们负责的人打回给你吧。(what? 销售居然不会告诉客户联络号码？）okay. 鉴于这个可能是我潜在的解决方案，我等。等过了承诺的时间还是没有收到电话，打回去，接线员说，此君不在，留言之后打给你。终于终于，此君回电了，貌似声音沉稳，说查一下工人的时间表再告知哪天会来当地察看，当日五点前会回复我（通常我会要求对方给出一个具体的回复的时间）。结果第二天还没有收到回电。再打回去，人不在。留言说晚点儿打回给我。继续忍。终于敲定日期，当天我还有工作，好在父母在家。结果检查完的结果是，他们不做这个了，而且要换窗户要换我所有的20扇。我: what?! 我只有三扇坏掉好不好。
装修商六：是唯一一个反应快，下来看也快的小哥，只是没有我们窗户的配件的尺寸（我也很郁闷，前任房主这是什么高档窗户阿）
装修商七。网上联络到。收了照片后承诺晚上打回给我，说是回去公司要看报价。第二天打给他，没有收到。他打回来:嘿，我有一个未接电话，你是？（我：？！没存我电话？那怎么发给我报价？）报价60/扇之后的几个电话之后，忽然说公司有最低消费450，经过跟老板协商，给我降到380。我说，派人来看看可以做不能吧，好几个人都说没有配件。
至此，我已经几乎放弃在本地寻找到合适价格的装修商的心了。先不论有没有可以使用的配件这个问题，我觉得我的“遭遇”折射出许多生意经营之道。
第一：服务，乃服务业的根本。
不论做什么样的生意，要先有一颗服务客户的心。那天开车在路上，看到一辆一个公司的车子，喷了公司的名字，还有一句话“we believe in service". 深以为然。要不然你以为为什么客户从我们的商业竞争者换来我们公司？论产品，我们可能没有那么强，但是我们有一支更可靠可以信任可以及时回复客户的工程师队伍。
第二：请信守你的承诺。做不到就不要承诺。
如果说5点前打给你的客户，如果做不到，请不要说5点。客户可以接受6点，或者明天，但是说到又没有做到会消减你的信用度。
有时候你需要让你的客户等的久一点，因为你要查查某个东西，或许你不懂，或许你需要问第三方，但是记得让你的客户知道进展。你可能在幕后做了很多工作，但是没有更新你的客户，在客户看来，他不知道你做了什么，只知道他被放在等待当中，并且不知道什么时候会知道结果或者答案。
第三：专业一点
Come on. 你要做生意，就拿出一点做生意的诚意来。如果不知道什么是专业，去看看专业的公司专业的人是怎么样做的。你公司的形象就在一点一滴的细节：你有多大程度会选择一个接线员有气无力的公司为你服务的？除非你是垄断行业，你的客户虽然讨厌你可还是不得不跟你买服务。
我们家的窗户问题还没有解决。我已经做好准备上Amazon买个配件自己换了。另一个新奇的想法是，如果我在本地开一家公司专门帮人换窗户的配件会不会很赚钱？毕竟我的个人经历显示，这真是不容易找到的一个服务阿。特别是可以接受程度的服务。
the devil is in the detail
网友评论