企业人才

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最近，我的朋友圈内有一个朋友的个人微信刷新的特别快，每天都有二三条信息，夸张的时候甚至有五六条，而且会在几个微信群里发红包，请求大家转发。大家知道是什么信息吗？对了，有朋友已经猜出来了，就是猎头信息。

众所周知，每到年末岁首，是各种人才招聘和猎头公司业务特别火的时候。就象在我的那位朋友，自己就开了一个猎头公司，而且还时不时让我们这帮哥们替他留意那些特别能干的人可以用来“挖”。同时，他自己有时候也会烦恼手下没有得力的人，以至很多活得他亲自上，忙得头晕脑涨。

带团队

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以上情况表明，现在诸多单位或公司的领导或老板，对于人才的现状是不满意的，而通常最能立竿见影解决这个问题的方法便是去“猎取”自己心仪的人才。那么问题来了~为什么不在组织内部培养人才呢？

原因有三：一是周期长。人才的培训不仅需要时间，还需要挑选合适的人来指导，花费大量的时间进行轮岗。一般来说，一个刚入职场的新人成长为一个部门负责人，少则五六年，长达七八年。二是见效慢。有的项目开工在即或正在运营，急需具备一定水准的人才，培训的远水解不了立即上岗的近渴；二是风险大。一般来说，很多组织都有这样的经历，好不容易辛辛苦苦培养了一个可以独挡一面的经理，结果没过多久，就被别的公司的用高薪给挖走了。忙活了半天，给别人做了嫁衣，痛定思痛，也走上了不再培训、直接挖人的路子。

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如何走出这个困境？《使命必达》给出了答案。

使命必达

《使命必达》的作者石田淳是日本行为科学管理研究所所长、株式会社WILL PM International创办人及社长兼首席执行官、美国行为分析学会（ABAI）会员。  他以科学分析人类行为的行为分析学和行为心理学为基础，提出独具特色的“行为科学管理法”。该方法在美国曾被包括美国国家航空航天局（NASA）和波音公司在内的多家公司或组织采用，在日本也被众多企业引进并取得了显著成果。  到目前为止，石田淳先生和他的公司已为超过600多家公司和上万名商界精英提供相关咨询和培训。

《使命必达》一书着重强调95%的企业管理者亲测有效的行为科学管理法，比如我们所谓的员工“能力不行”，其实无非是因为“没有方法”以及“无法坚持”，作者为此提出了“给予支持”“赋予动机”“降低难度”等解决方案。通过操控各种环境和结果，达到操控行为的目的。无论商务领域，还是在自我管理方面，“行为原理”都同样有效。应用本书提供的各项法则，无论是管理员工，还是个人精进，都能起到事半功倍之效。

无印良品店

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让现有员工变得能干。现有员工之所以不符合人才要求，或者说不具备人才所要求的能力。用行为科学来说，原因只有二个：1.不知道方法；2.知道方法，不知道如何坚持。解决这二个问题的办法是建立传授方法和让人容易坚持下去的有效机制。

如何解决1.不知道方法的问题？行为科学中有一条“MORS法则（具体性法则）”，其定义如下：

M=Measured(可计量）

O=Observable(可观察）

R=Reliable(可信赖）

S=Specific(明确化）

同时具备以上4项要素才能 称为“行为”。用大白话来说就是：“可以计算出做了多少。”、“无论是谁看见或者听见，都知道这是在做什么。”、“如果让多个人（3人以上）来看，他们都会认为是在做同一件事。”、“谁在做、做什么、怎么做，都很明确。”

在本文开始讲述的目前诸多公司之所以频繁地招聘员工，其中很重要的原因之一是无法从根本上解决1.不知道方法的问题上，多数岗位仍是处于传统以老带新模式中，其弊端就是没有模式和体系，导致人走岗歇成为隐患。

在传授方法上，“无印良品”最具代表性。在《解密无印良品》一书中，作者松井三介绍了无印良品店所用的员工工作手册《MUJIGRAM》厚达2000页,以及总部业务工作手册《业务标准书》。无印良品正是凭借这些工作手册，才将业务转变为不依赖个人悟性或经验的机制。

互相打招呼

以向顾客或来访者打招呼为例，我们经常会听到许多公司高管埋怨，“我们公司的员工，连好好打招呼都不会”“他们真是的，一点儿作为社会人的常识都没有吗？”

按照“MORS法则”，高管们说的“好好打招呼”与“作为社会人的常识”，其实都不是具体的行为要求，而在无印良品的工作手册里，是这样要求员工打招呼的：

1.面带笑容

2.正对对方

3.声音洪亮，保证5米外也能听到

4.一定要点头示意

以上内容解决1.不知道方法的问题，而对于如何解决2.知道方法，不知道如何坚持的问题，本书也给出了简易可行又有效的方法~制订检查表

传授“方法”的第一步是“制订工作手册、明示步骤”。第二步是检查，以能够取得的重要的“精准行为”为主，确认关键行为是否增加，最后是确定“对技能的反复练习”。

以前述的打招呼为例，在第一步明确了打招呼的四步之后，为了督促员工坚持做到，必须以让顾客或来访者的体验舒适为标准，确认员工在精神面貌、服装装饰、身体姿态、语音语调等方面的符合要求的行为是否增加了，是否能结合自己的实际，按照要求来逐步的练习和反馈。

空姐的训练

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要说起打招呼，“空姐”肯定是让很多人最难忘的。

按照中国人的审美标准，“空姐”这一职业是美女集中的行业之一，她们身着统一的职业裙装，端庄高雅的身姿穿行于蓝天白云中。那么“美丽空姐”的优雅身姿是怎么练成的呢？她们训练时的要求是挺胸、抬头、收腹，咬住筷子，头顶书，保持身体平衡，这就是空姐在飞乘中保持良好体态的秘诀。

而为了练习一个普通的微笑，准空姐学员们要日常训练两年时间，才可以习惯性地展现富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑。

一名优秀空姐的成长过程恰好体现了培训员工的三要素：

明确步骤、督促检查、反复练习

——这也是带团队的领导者必备的能力。

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