谈到这个话题，心情总是很沉重。不知道什么时候开始，树立行业形象，让群众满意已经变成一个时髦而又必须的话题和目的。
服务行业打出了顾客至上，顾客就是上帝。就连医院也或明或暗的以病人满意为中心，学校也在以学生和家长满意与否，来评价教师的工作。不可否认，通过这样的工作方向，医院和学校的服务能力确实得到了很大的提高。可是为什么现在的医患矛盾越来越多，教育系统的师生之间的感情竟然比不上上个世纪八九十年代了。教师对学生不敢管不敢问，甚至矛盾越来越突出。
现在公安机关也提出了让群众满意的问题，通过警情回访，案件回访来督查基层民警，基层民警可以说是战战兢兢如履薄冰，每一次出警，都怕当事人不满意，被投诉被上级机关追责。可是，不满意的情况越来越多。难道我们这些机关的追求群众满意度的目标管理错了吗？
我想提高群众满意度是没错的，医院以病人为中心也没错，学校让学生和家长满意也没错，公安机关让群众满意更没错。但是，我们让群众满意，是为了追求每一个当事人都满意的狭义满意观，还是通过尊重各个行业的职业特性，通过认真履行职责，完成职业任务，从而取得社会整体满意的广义满意观，为目标管理方向，这才是一个根本的问题。
作为医院来说，医院就是治病救人。态度再好让病人享受五星级酒店待遇，但是治不好病，病人也不会满意。而且医生护士只是天使，不是上帝无法最终决定人的生死。同时医生在治疗过程中，还要有一定的权威性。这样才能果断通过诊治来确定治疗方案，这就需要病人对医生的权威性的尊重。而不是让病人可以一直在质疑。这才是尊重医生护士职业特性，来提高治愈率，从而提高社会满意度。
学校也是如此。师者授业解惑答疑，如果每一个学生和家长都去质疑教师的教学方法，都去反对教师的严格管理，那么我们的教学会成功吗。现在很多小霸王和熊孩子的出现，不就是因为一味的强调学生的权利，忽视教师权威的维护。让教师面对学生的违纪行为，不敢管，不敢问。最近几年一些负责的教师，面对一些违纪学生的时候，甚至喊出了，这个教师不干了也要教育你的悲愤喊声，这岂不是教育的悲哀。也是大多数遵守纪律，想要好好学习的学生和家长的悲哀。
现在公安机关也提出了让报警人，当事人满意的问题。纪检督查部门通过回访来问当事人，报警人是否满意。从而评价基层警察的工作。我想这起码不是一个科学的态度，作为公安机关处置警情应该以什么样的态度来应对。是以法律法规为依据作为出发点，还是完全以当事人满意来作为处置目标。显而易见，道德和法律是调节社会矛盾和秩序的最终体现。作为执行法律的公安机关的警察，必须要以维护社会秩序为前提，依照依靠法律来处置警情。他所维护的是整个社会的秩序不受侵害，这样才能体现公平正义，这样才能提高整个社会对公安机关人民警察的满意程度。而不是狭隘的让某一个当事人满意。同时警察必须有威严，警察职业不同于一般行业更不能等同与服务行业或者窗口部门。作为执行法律的国家暴力机关的人民警察，为了维护法律维护秩序，有时要用严厉的语言，甚至使用合法的强制力，这就是警察的职业特性。良言相劝，劝不动蛮横霸道的人。店小二式的执法得不到尊重也换不来社会的治安稳定。以出警态度好与不好来评价警察的工作，也不是很科学。我想只要警察依法依规，对当事人不侮辱，不使用过度的武力。那就是合法的，社会满意度的提升靠的是整个社会对公安机关社会治安的治理效果，人民群众有没有安全感。这才是真正意义的让人民群众满意。
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