#职场七项工作原则#
在职场中,有一种现象,那就是组织里的内耗过多。无论是在请示汇报、总结复盘,还是布置工作、交接工作中,都存在着严重的沟通障碍。所以,沟通效率低下,沟通效果常常不尽人意。
如果大家都使用同一套规则,在同一个频道交流,那么沟通效率和沟通效果都会得到改善。大熊老师为广大职场中人介绍一个统一思想、规范语言、降低沟通成本的基本框架——职场七项工作原则。
1、请示工作说方案
让上级做选择题,别做填空题,最好也别做判断题。判断题就是只有一个种方案,上级同意就能执行,但如果上级不同意,那就需要修改。很可能事情就此耽搁了,所以,我们永远记住,组织不是试验田,要保证做事一次成功。做选择题是有技巧的,背景,也就是立项的意义;方案,至少两个;建议,要通过利弊分析来排序,要给上级提供经由你界定的选择:最好,次优,不得已。无论上级选择的是哪个方案,都要问清楚具体要求。请示工作的过程,也是辅助决策的过程。
2、汇报工作说结果
工作无论完成与否,都要从结果说起。汇报工作时,以“结构化思考,形象化表达”为基本指导思想,重点突出,条理清晰,表意明确。组织只认可功劳,苦劳和疲劳不但没有意义,还浪费了资源,有时,还会引发不必要的冲突和矛盾。下级之所以要及时汇报,是因为上级决策需要最新信息。如果没有完成任务,汇报工作也要遵循相应的步骤:1)坦诚失败:避免指责和抱怨;2)客观数据:做市场分析和对手分析;3)结构亮点:部分目标的实现有价值;4)呈现努力:已经采取的行动和效果;5)提供方案:明年的任务规划和策略;6)请求支持:领导评点指示和新资源。只有这样汇报,上级才会相信下一个周期你能够完成任务。
3、总结工作说流程
总结工作分三个视角进行。作为上级,面对自己的团队或下级,如何做总结。把握三个要点:1)明策略,给工具,教方法,多做模板,交给下级;2)对经验进行标准话提炼,也就是挖掘隐形知识,使之显性化,并最终为组织中的更多成员所掌握;3)职责、流程、制度一体化来考虑,不能割裂。平级之间,多从流程角度、协作方面进行交流,及时化解矛盾冲突。作为下级,面对上级,要经常进行反思,总结工作的主要目的之一就是避免错误重犯。总之,要洞察规律,把握关键,养成以终为始的好习惯,凡事做到未雨绸缪,进行预防性管理。
4、布置工作说标准
标准,就是上级的要求;标准,就是下级开展工作的基础;标准,就是上级考核下级的依据。通常,上级的要求越明确,下级的执行越到位。人们不会做你希望的,只会做你检查的。为了少一点郁闷和对下级的不满,布置工作时,上级要把心中的期望明确告知下级,并列为检查事项。
交代工作时,上下级要确保对关键概念有一致性理解,为避免歧义,必须对关键概念进行准确描述和定义。和请示工作一样,布置工作时,也要对下级提出数量、质量、成本、时间的要求。不见得四个方面都特别强调,你关注什么,就强化什么。
5、关心下级问过程
组织里有两个导向:任务导向和人本导向。任务导向的极端是不关注人,人本导向的极端是不关注事,这两者要取得一个平衡。虽然说管理无情、制度绝情,但领导毕竟是有情的。怎么当好有请的领导呢?要从两个方面去努力:1)情绪压力方面,关心下级的身心健康,帮助下级减压;2)关注完成任务的过程,不断降低下级完成任务的难度。
对过程的关注发生在两个阶段,任务开始之前和任务进行当中。任务开始前,上级要对工作进行分解,根据下级的成熟度分配任务;任务进行当中,上级要注意和下级保持有效沟通,为他们及时解决困难。领导源于认同,认同源于帮助,领导者要谨记。
6、交接工作讲道德
工作交接有三种情况:轮岗交接、离职交接、流程交接。轮岗交接和离职交接是永久性交接,因此要特别注意。既然是交接公祖,有交,也有接。交接双方都要在状态,才能交接好。流程交接属于经常性交接,质量标准应由下游环节提出和审核。
交接工作时,交的一方有三个境界:1)按照清单,该交的交;2)交经验,还交教训;3)随时准备提供支持。接受工作的人,要提前做功课,要了解哪些内容,提前计划好,要趁对方还在组织里,尽可能快熟悉情况,向对方求证。
7、回忆工作说感受
回忆工作,与总结工作不同,是指对过往甚至比较久远的事情的回顾。但回忆工作和总结工作也有相似之处,都是借鉴和传承。上对下,下对上、平级间都可以把过往的经验教训,无论是自己亲身经历的还是听来的,讲给对方听,避免重蹈覆辙。
读万卷书,还要行万里路,去开阔视野,增长见识。行万里路,还要阅人无数,品味人性。阅人无数,还需要高人指路,增长智慧,少走弯路。有高人指路,还需要去实践,去体会,去总结。
身为职场中人,起初都是行政,最终都是管理。每个人都是从事务性工作开始的,从事务性到策略性,从策略性再到战略性。
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