（02）
李敏没有回答。而是提出一个问题，“上帝为什么让人拥有1个嘴巴和2耳朵？”
“这我没有想过。”
“这是因为听远比说更重要，多听少说是倾听的重要原则。这可能和一般人的理解不同。倾听是领导者的一项关键能力。听是说的前提。想想看，如果没有认真地听，你怎么知道别人在讲什么？你不知道别人在讲什么，想什么，就不能获得正确的信息，了解现实的情况，从而不会“说”出或者想出正确的处理方案，做出明智的决定。
倾听还是领导者和团队的一个重要的沟通工具。倾听对于准确的沟通和积极地展示出对他人的尊重是非常必要的。服务式领导以对方为优先，透过用心聆听， 触及别人的心灵，了解对方的想法和需求。当大家感受到你的尊重和关切之后，他们也愿意更加努力的投入，完成工作。
你既然说你听没有问题，我们可以先做一个小测验，如何？”
说着，李敏从文件夹里抽出一张纸。递给张菲，“做题时不要过于纠结，实事求是填写。这个不会影响你的年终奖金的。”
张菲接过来看了一下。大号黑体标题 ：倾听能力测试
下面一行小字，以下行为经常做到 3分，有时做到 2分，很少做到 1分。
1. 当别人说话的时候，我把注意力集中在说话人身上而不去想，或者做其他事情。
2, 我不会在别人说话之前试图预判他将要说的事情。
3, 我会一直等到别人说完，然后再组织我的回答。
4, 在别人说话是，我会看着她的眼睛，点头，或者表明我对他的话题非常感兴趣。
5, 当对方说完后，我会总结重复他所说的来保证我的理解是正确的。
6, 在我不确信，或者不理解对方所说时，我会主动问问题。
最后是得分说明：
17-18分。 能力很强。恭喜！
12-16。能力不错。还有提升空间。
<11分。能力需要马上提升。
“李老师，这是我的成绩。11分。1，2，4，5，6有时可以做到。3比较少，因为我比较喜欢抢话，自己知道的事情就想马上一吐为快，有点先入为主。没想到我的得分这么低！那怎么才能做到真正的倾听呢？” 张菲有点不好意思。
“用心是关键。” 李老师在黑板上写下这句话。
用心倾听是打开他人心灵的钥匙
“有很多人认为倾听主要用耳朵，其实关键在于心。只有用心，你才能听到更多的东西。这里我给你介绍倾听5到原则。
1. 心到。首先在内心默默告诉自己，这是我倾听的时刻，保持开放的心态，保证只听不说。另外，请马上收起现在做的事情。如果做不到，请和对方说一下，能否让自己尽快处理完手边的事情再开始。
2. 手到。如果方便的时候好可以养成记录的习惯记录下一些重点这样也可以向对方表明你在倾听非常认真。
3. 眼到。在倾听的时候，最好看着对方的眼睛，表明自己在专心听他讲。另外也可以适当地点头，微笑表明你认可对方所说的内容，同时也可以强迫自己有意识地认真听讲。
4. 身到。如果两个人坐在一起，可以稍稍侧身，靠近对方。如果坐在桌子两边，可以稍稍欠身凑上去听。但是也要注意适当的距离，特别是异性，不要凑得太近。哈哈。另外在听的过程中，也可以适时地点头，表明自己同意对方，鼓励对方继续讲下去。
5. 口到。虽然倾听的时候，暗暗告诫自己多听少说，以听为主，不要随便发表自己的意见，把主要精力主要放在听上。但是在遇到对方讲述不清楚，或者自己不确定是否理解的时候的时候，最好能够适时发问澄清或者总结让对方确认自己是否理解正确。
比如，在不清楚的时候，可以重复或者总结对方所说的话，然后问，我的理解对吗？
在对方讲的过程中，可以简单地回应：嗯，对，很好等表明自己听明白了，并鼓励对方继续讲下去。
-如果碰到对方重复，啰嗦，也可以适时总结，得到对方的答复后，可以问，下面呢？后来呢？从而促使转向一个新的话题。
通过心到，眼到，手到，身到，口到这五到，就可以迅速让自己进入倾听的状态，不仅关注对方的语言，甚至对方的身体语言，从而完整，准确的理解把握对方所思，所想。成为一位真正洞察别人内心的倾听者。”
“太棒了，5到倾听法。我说你怎么每次都带一个笔记本呢，看来是倾听者的必备啊！”张菲笑着说。
“是的，好记性不如烂笔头嘛。”
“李老师，我马上和她约个会议，好好听听她的需求到底是什么。” 张菲跃跃欲试。
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