2016年美国出过一则新闻，圣贝纳迪诺发生枪击案，14人遇难，受害者多达20人。这个案情太过重大，为了追捕恐怖分子，美国联邦法官给苹果公司下了传令，要求苹果帮助FBI解锁这个恐怖分子的iPhone手机。
这样，方便FBI绕过iPhone的加密系统来追踪。
听起来要求很合理，为了抓坏人，开放权限，开个“后门”不为过。
但是，苹果的CEO库克拒绝了。毫不犹豫。
他在公开信中说：“个人信息泄露可能最终导致我们的个人安全受到威胁。因此，加密对我们所有人来说都非常重要。”
苹果也发表声明，称“自己没有进入 iPhone 的后门，无法提供解锁服务。”“我们坚信，安全不应以个人隐私为代价。”
为什么？
因为苹果的核心价值观是：全力保护用户隐私安全。
库克的毫无犹豫，因为他选择的立场是捍卫自己的企业价值观。
捍卫企业价值观这么重要吗？价值观对于企业来说，意味着什么？
星巴克说，“我们做的不是咖啡生意，我们做的是人的生意。”
所以在门店的装修和服务体验上，处处传递着一个价值观：“营造一种温暖而有归属感的文化，欣然接纳和欢迎每一个人”。
简单说，这叫“以人为本”。
对星巴克来说，这四个字的价值远胜于任何商业模式。
当然，反面的案例也不少。
像三鹿毒奶粉、瑞幸咖啡财务造假这样的事件一旦出现，将瞬间损失大众的信任，公司品牌形象也会跌入谷底。
公司出问题，是因为放弃了对价值观的坚守。
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