降本增效，团队调整，手上的项目一下多了四个，工作交接简单的给我打包了几个压缩包，算是正式的交接，显然有些草率，但似乎很多公司都是这样，尤其是离职的时候。既然交接完了，那就要应下来，每天安排一个客户，亲自过去拜访，亲自去认识项目的一些重要相关方。说明自己加入项目以后，想要做的事情，怎么为客户服务。
前两天也去了陆家嘴的客户，今天去了保险客户，都是以项目经理的身份去的。今天保险客户负责人介绍认识的时候，寒暄之后，立马定规矩下任务。会议结束之后，我要看到周会纪要，项目进度，项目状态报告。
虽是项目过程中最基本的东西，上一任也是缺失的，负责人金老师下达的这个任务，显然是对于目前的交付及项目管控，尤其是项目经理个人不满意。我面对的第一个问题，就是通过一些行动打消客户的不信任，不满意的情绪。
项目管理不仅要管理项目的进度，项目团队成员，管理老板的预期，还要管理干系人的情绪，这个很重要。
采取行动，先建立沟通渠道，拉群，有问题及时反馈，表态自己对问题的响应时效。邮件重大问题跟进留痕。
第二步写详细的项目报告，从进度到排期，以及预计解决时间，上线时间，有概览，有详情。对于，客户管理层看邮件概览，可以了解整个项目的进展情况，是否有风险。对于团队实施成员，看概览，看详情，确保自己负责的事项不出错，按时落地。
算是初步信任达成。很多公司有客户成功部门，收集客户的反馈，为客户提供服务，使客户更满意，从而双赢，创造更大的价值。
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