很多创业小伙伴，在店面运营中都会遇到一个问题——一直在拓客，为什么店内还总是却顾客？
原因是重视了活动的促销吸引客户，增加客户基数，但是往往却忽略如何把客户留住，培养忠实客户，使得皮肤管理中心出现成本高、收益低的现象。
开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍！
那么怎样维护老顾客呢。最简单也组容易忽视的——回访！
一、回访的目的
1. 皮肤管理后期回访目的客户在皮肤管理中心做完皮肤管理项目后，要及时跟进回访客户，真诚关切客户皮肤问题及项目效果，令客户感受到门店的关心，与客户建立可靠的关系，留住客户。
2. 节假日祝福目的通过简短的节假日祝福语与客户形成互动，加深客户对门店的印象，建立信任关系，待客户需要皮肤管理时，能第一时间想到我们的皮肤管理中心。
二、回访方式
回访方式主要有QQ、微信、短信、电话等方式。皮肤管理后期回访主要使用电话回访，更能贴近客户，拉近关系。节假日问候，一般采用短信或微信发送节假日祝福语等等，保持与客户互动。虽然大家都很会用微信群发，但为什么群发效果一般，主要是群发的消息看起来太像群发了，群发的消息要想让客户愿意看，必须是看起来不像群发，而像是朋友间的关怀问候，让接收到群发消息的人认为你是一对一认真对她说话，这样的群发消息才是更加容易被接受的。
三、回访流程
回访最重要的不是营销，而是关心客户的皮肤情况，拉近与客户的距离，建立良好的关系。 回访流程：充分准备→寒暄致意→自我介绍→说明来意→具体说明→事后沟通 回访时间：中午11点-12点时间段，晚上7点-10点时间段，客户处于休闲时间段。
开头语：您好，请问是XX小姐吗？我们是XX皮肤管理中心的皮肤管理师，您之前在我们店做过皮肤管理项目（令客户快速记起你，加深印象）。不好意思占用您两分钟时间，想对你在我们店做完皮肤管理项目后的效果情况做一下回访。（忌讳：请问，您现在方便接电话吗？/请问，可以耽误您几分钟吗？会被直拒绝。
四、回访注意事项 ：
1. 结构合理精心编排的回访档案是成功回访的第一步。
2. 要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
3. 回访前，调整心态，以免回访犹豫紧张。
4. 礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
5. 回访不是营销，是帮助客户解决皮肤问题，关心客户。
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