1.持续进步，员工参与
2.你只关心别人想要什么，而不是真正需要什么，你就会逐渐把自己逼入绝境。
相互信任:
工人罢工
"要彼此信任还有很长的路要走，不论是我们与客户、供应商，或者是管理人员与工人。都有很长的路要走，但你也已经看到了，要想破坏却很快。种一棵树需要几百年，然而砍一棵树却只需要几个小时。
所以彼此的信任要 持续不断地努力。我们需要反复倾听，强迫自己要严肃认真地对待每个人的 问题，弄明白这些问题并且寻求解决之道。
无论是工人还是邻居，只要有人 告诉你存在的问题，你就应该对他说'谢谢'。
精益里的哪件事是容易的?当人们有问题找你的时 候，他们很少友好地提问。他们觉得自己已经尽力了，认为可以强迫你帮他们解决问题。所以才会有罢工发生，要么解决了它，要么放手不管。
要忍住愤怒，冷静地回答'谢谢'或者'一起解决问题'绝不是件简单的事。选择一个正确的方法，这需要锻炼，但自然也是会熟能生巧。每次有人来问不同的问题的时候，我真的很感谢他们，因为他们给我提供了实际面对问题的机会。
改善的重点就是清楚自己想要什么，和其他人一起解决问题，这样就可以解决不愉快，建立彼此的不信任。
丰田培训项目:
第一，让毎个人知道他们应该做什么，并且和他们一起解决问题，问题第一。
第二，表扬那些值得表扬的，特别是积极提出问题的人。有些人葚至能提出新的方法标准。第三，让他们提前对改变有所了解，他们需要知道为什么改变，并且能够提前做计划。第四，充分利用每个人的能力。没有比不利用聪明才智和积极性更严重的洎耕了爷们的仵务就是发掘人才至少不能阻碍他们进步。。
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