【20200729】让客户超出预期，客户才能追随你

作者: 娜言娜语_ | 来源:发表于2020-07-29 12:14 被阅读0次

【20200729】让客户超出预期，客户才能追随你
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今天写教案，写到平衡计分卡第三个维度“内部流程”时，想到了海底捞，想起了多年前在海底捞经历的一件往事。

多年前，我和几个朋友去海底捞吃火锅，吃完饭准备收拾离开时，服务员走到我面前，拿给我一个小毛绒娃娃和一张海报，海报上是一个可爱的宝宝，上面写着“海底捞宝宝”。服务员说祝我新婚快乐，早生贵子。我很意外，也很开心，自小我就喜欢娃娃，喜欢孩子。吃顿饭还能收到这么有爱的礼物，我是万万没有想到的。我惊叹于他们的细心和用心，服务员定是在餐中服务时，从我们聊天中得知我刚结婚的信息。自那次起，我深深地记住了海底捞，记住了他们周到的服务。到现在，这张海底捞宝宝的海报还挂在我家中，没有摘下来过，一看到这张海报，就想起海底捞。而我平时，给朋友推荐服务好的餐厅时，我都会推荐海底捞。

大家也知道，这样的传播海底捞是不付我广告费的，但是我愿意将它推荐给朋友，就是因为他们的服务超出了我的预期，给了我惊喜。我想，道理是相通的，不论是什么行业，踏踏实实真正把客户放在心上，为客户提供价值并超出了客户的预期，这个客户是不舍得离开的。所以，做企业，回归以“客户”为中心才是正道，要想让客户忠心追随，要提供超越他们预期的价值！