1.产品概述
（1）体验环境
机型：iPhone 6
系统：iOS 9.2.1
体验时间：2016年3月6日
体验人：兜船长
（2）产品简介说明
腾讯手机管家是一款关注“手机安全和管理”的软件，主要做用户手机的性能优化和安全提升，除此之外，还提供一些小的个性化服务。它的口号是“玩的酷，靠得住”，“靠得住”代表安全可靠，“玩的酷”可能是在传达一种时代先锋的感觉。Logo里蓝色的盾牌和一个“V”（Verify,我猜的）都很鲜明地在说“我就是这么靠谱儿”。
（3）产品定位
腾讯管家不仅为智能手机用户提供手机的安全保护，更是一个管家，让用户的手机更流畅、更轻盈，让用户随时能掌握手机状态信息。在安全保护方面，有骚扰电话查询、加密相册等，在性能优化方面，有照片清理、快捷启动器等。
（4）用户需求分析
它的目标用户定位比较广泛，只要拥有一个智能手机，对性别、年龄、地域、职业上都没有太多要求。
随着现在智能手机的发展，各种网络骗术层出不穷，“病毒”从传统PC端延伸到移动端，加上现在越来越多的移动支付需要。普通用户听到“病毒”、“钱被盗”多怀有恐惧心理，这时候，他们需要一个可靠的软件来为他们保驾护航。
除此之外，3G4GWifi高速网络、爱晒爱分享的心理等因素拉近了人们的距离，也提高了对手机空间和内存的要求。手机要用来装更多照片，更多对话记录，打开更多网页，放更多视频缓存。用户发现手机慢慢变卡、拍照前还要再删一下照片，这时候，提高手机速度、释放空间就是很迫切的需求了。
2015一季度手机安全软件市场研究报告：目前手机用户最常使用功能为清理加速.png
基于以上两种及延伸出来的广泛需求，腾讯手机管家提供了优秀的"傻瓜式"解决方案：只需按几个按钮，查杀毒、来电防骚扰、照片清理、清理内存等通通搞定。至于最新iOS版本的管家，根据对用户使用频率的猜测，我认为核心功能应该是“照片清理”、“流量监测”、“加密相册”。说完功能，管家在界面设计上走清爽简洁路线，用户学习成本低，功能入口一目了然，我认为是现有安全类软件看着最舒服的了。
(5)市场状况现状和分析
目前国内智能手机用户大概是6亿，据易观智库分析，在2015年中国手机安全用户覆盖数达到4.88亿人，同比2014年上涨18.2%。预计到2018年整体用户规模将达到5.51亿人。不过用户增率长已经放缓，这意味着市场只剩小量增长空间，而且产品同质化会越来越严重。
2013-2015年.png
在产品数据方面，根据比达发布的《2015年中国移动互联网行业发展报告》，360手机卫士以14456万人的月活跃用户数位居首位，腾讯手机管家以12953万次之。百度手机卫士、LBE安全大师的月月活跃用户数也在千万级别。
Paste_Image.png
战略层面上看，奇虎360倚靠安全防护软件起家，对于系统安全问题尤为重视，在移动互联网发展的初期就积极市场布局，并且依靠其在PC端市场取得的成绩，成功的占领国内手机安全市场的霸主位置也不奇怪。相比之下，腾讯的管家在腾讯的作用，我认为可能只是一个为了让用户保持“使用腾讯系产品”的粘性，还有一点引流作用（从管家里很多应用入口推测）。
2.产品分析
（1）产品结构图
我分析时是按照“用户体验五要素”来的，所以在这里就直接把结构层的东西拿来用啦。管家的产品结构非常简单，首页之后，最多通过一个手势就能达到“侧边栏”和“更多功能”。但是比如“免费WiFi”“极速浏览”等下载入口的体验不好，它们和管家自带功能混放在一起。最开始我会有一种被欺骗的感觉，其次，我总是忘记哪些已经可以用，哪些还要下载，总是误点击，容易产生不耐烦情绪。如果自带功能和其他软件入口能在布局上有规律，就可以方便用户记忆了。建议从位置和颜色上作调整。
Paste_Image.png
（2）用户使用流程图
手机管家的使用流程相对简单，所以只选取了较为复杂的“相册清理”进行流程分析。在我的梳理图中，矩形代表“用户需要执行的动作”，菱形表“分支判断”。
手机管家用户流程图.jpg
3.功能体验分析
流量监控
IMG_0540.PNG
对流量敏感，不懂得如何估算自己的剩余流量的用户会喜欢这个功能。可以根据短信智能校对的想法也不错，符合“手机管家”这一定位。
【优点】
· 自动发送短信校正。上一版本中，管家是不区分闲时和国内流量的，这一版本有改进，提高了准确度，我认为很好。
【缺点】
· 准确性有待提高。两周前启用该功能，6天后就不准了，相差了130M，包括看网友的评论，也说他们的iOS版存在这样的问题。我会持续关注的。
照片清理
照片清理
讲真，该功能刚开始让我惊艳到了。可以检测相似照片，手机截图，连拍等。确实我自己在清理照片时，没有想到有软件可以检测出照片的来源特性。这是一个很实用的功能，照片的确也是最占空间的一项，从范围层角度考虑没有问题。
【优点】
· 速度快。我手机里大概有20G的相片，管家的处理速度大概应该在10秒内。
· 操纵简单易懂，入口就在首页，操作快捷，直接在管家中删除即可。
· 智能筛选的想法新颖。
【可优化的地方】
· 系统只能筛选出的照片有时候并不是最优（比如明显有人闭眼睛）。如果能根据用户的习惯进行学习，会更好。
· iPhone现在是没有相片管理功能的，比如对相片进行备注等。比如我的手机上有大量照片，时间一长，我就懒得管它们了。如果管家可以让用户对相片进行梳理，引导用户将其串联成回忆，我觉得应该不错。
相册加密
位于侧边栏的相册加密
这一功能侧重保护用户隐私，有些私密照片不愿意给别人看到。出去玩时，难免相互之间会传阅手机，不小心看到私密照片。从用户评论看，很多人对这个功能的使用频率也比较高。该功能放在侧边栏，相比于其他功能，其实更隐蔽一些，开始我会有点奇怪为什么放在那里，和其他功能的位置显得格格不入。后来我分析可能有以下原因：1.为了能实现“摇一摇”隐藏入口；2. 本身就应该隐蔽一点，这样普通人才无法发现。
【优点】
· 还是那两个字——“简洁”。专注于相册加密，也同时提供了上传至云盘的功能。
· 自动放入“已删除相册”。对于360手机卫士，它还需要用户自己去相册中，找到要删的照片。手机管家为用户省了一步。
· 对加密的相片也可以分类。
【可优化的地方】
· 对于相册加密来说暂时没有发现。
· 如果考虑像360一样，可以放各种形式的小秘密，也是不错的。至少视频加密可以加入。
4. 竞品分析
iOS市场上的手机安全工具有：360手机卫士，百度手机卫士，腾讯手机管家。还有相关的比如“QQ安全大师”、“净网大师”，但这两个在这里不作为竞品。
安卓市场上的手机安全工具除了上述三个，还有一些小众却口碑不错的：LBE安全大使，360卫士极客版，UU安全，绿色守护。
根据比达数据、对酷讯平台和App Annie的统计来看，只有360和腾讯用户量过亿，两强格局基本形成。二者在iOS市场排名一直相差不多，最近腾讯排名更靠前一点。安卓市场上则360的下载量优势更明显。
iOS市场，近一年排行情况
安卓端下载量统计
按照酷讯平台，百度的下载量是高于腾讯的，在这里我选择忽略，明显可信度不高，存在虚假数据，所以我选择交叉验证方式，有一个相对排名即可。其实也是有去各个安卓应用分发平台看的，但是数据水分更大，可能是算的是所有下载次数。
360做到第一不难理解，毕竟靠做安全起价，又进行了及时布局。它推出的“360手机助手”、“360清理大师”（仅安卓版）表现都不错。不过毕竟我只是个门外人，所以还是乖乖看看功能和UI吧。
先看功能，以下是我对二者的核心功能做的简单对比：
核心功能对比图
可以看到，正如360的slogan一样——“更安全来自更专业”，360的主要功能点明显更多。“照片瘦身”、“通讯录备份”“识别骚扰电话”“加密更多”是我认为比较实用的，至于“换肤”、“计算存储空间”我感觉没有必要。换肤为安全产品增加了个性，但是感觉比较鸡肋，毕竟只是一个卫士，用户对此心理要求应该很低。计算详细存储空间iOS本身就自带，为什么还要这个功能来增加软件体积呢？
360提供了更多的私密空间
360鸡肋的换肤.PNG
但是在功能细节上，我认为腾讯做的更好。比如360收到流量校正短信后，还是需要用户手动输入。在清理相册时，360的等待时间远远大于腾讯，再者，360无法智能筛选照片。
再看界面，个人认为腾讯完胜360。腾讯界面清爽，看着舒服，交互设计合理，提示语清楚明白。但是360就显得比较凌乱了，安卓感太强，配色不和谐，首页的“摇一摇”一直在动，看着闹心，“360理财”等广告非常显眼，一下子说不完。虽然我无法从专业的角度来评价二者的UI，不过差距也是大到足以让我看出来。
360的主页，摇一摇破坏了所有.PNG
5. 用户意见
该评论来源于App Store和App Annie的前5页，我挑了一些具有代表性的。可以看到，用户对两款应用的不满大多来源于“——流量监测不准，备份的照片升级后会丢，”对“防骚扰电话”还是比较期待，希望腾讯能主动拦截，而不是用户一条条去标注骚扰号码。
iOS用户评论对比
6. 如果我是PM
作为一个-3岁的小白，我还是就提一些小小的改进意见吧。
现有功能优化：正如前文说过的，1）重新排列功能图标
可以添加的新功能：1）对相册进行管理 2）拦截骚扰电话 3）通讯录备份及恢复
总结
腾讯手机管家胜在简单的风格、对细节的把握，但是功能没有那么完善，360优势在于功能更多，但是界面凌乱、同一个功能的体验不如腾讯。不过都是我个人的体验，毕竟一亿多的用户，也不知道他们作何感想，希望早日成为一名真正的PM，可以近距离接触用户就好了~
网友评论