APP版本：V4.3.1.2

体验机型：OPPO R11

系统版本：Android 7.1.1

一．产品介绍

1.产品简介

腾讯课堂是腾讯旗下推出的一款线上教育APP，教学课程覆盖IT·互联网、设计创作、职业考证、升学考研、兴趣生活、语言留学这5个大模块，每个模块下提供大量课程直播和视频录播的学习资源，主要解决用户随时随地学习的需求，丰富用户的学习体验。

2.Slogan

职业培训在线教育学习平台

3.产品定位

作为在线直播教育平台，腾讯课堂主要定位为需要职业教育和语言培训的用户提供学习资源。

二．市场分析

1.在线教育行业发展趋势

艾瑞咨询的数据显示：2018年中国在线教育行业市场规模达2517.6亿元，同比增长25.7%，增速同16-17年相比有所降低，但预计未来4年内市场规模增速保持在18-25%之间，市场逐渐成熟，增长势头稳健，随着用户移动化和网络化的生活习惯养成、对在线教育的接受程度不断提升，预计到2022年市场规模可达5433.5亿元，。

（数据来源：艾瑞咨询）

下图为在线教育用户规模和增长率情况，2018年在线教育用户规模达1.35亿人，预计到19-22年间用户基数逐步增加，增长率逐步放缓，在线教育市场未来发展空间巨大。

（数据来源：艾瑞咨询）

艾瑞咨询数据显示，高等学历教育及职业培训一直是中国在线教育的市场主体，占在线教育市场规模的80%左右。

（数据来源：艾瑞咨询）

总而言之，通过以上数据可以看出，2018年在线教育市场远远没有饱和，在职业培训和高等学历教育领域未来提升空间巨大，在线教育需求旺盛。

2.市场竞争格局

互联网教育行业发展潜力巨大，不同背景的参与者纷纷进入市场企图分一杯羹。以VIPKID、51TALK、英语流利说为代表的纯在线教育机构专注于打造新兴教育品牌；一些老牌线下教育机构，如新东方、精锐教育等，也开始将现有业务线上化，实现线上线下齐开工的投资布局；以BAT为首的互联网公司凭借用户积累，投资在线教育APP来构建全产业生态。

针对腾讯课堂着重于职业培训的定位，初步确定竞品为网易云课堂、中国大学MOOC、网易公开课和有道精品课。

（数据来源：七麦数据）

上图为七麦数据提供的五种APP在IOS平台上的排名情况，从分类排名来看，中国大学MOOC和有道精品课的排名在教育分类中比较靠前，进入前60名，网易公开课和腾讯课堂表现一般。

从七麦数据提供的下载量来看，腾讯课堂下载总量和每月下载增量表现较好。在2019年1月至9月期间，中国大学MOOC下载量预估达326万，腾讯课堂的数据紧随其后，预估总计达151万，而第三名网易云课堂的这一数据量为102万。可见在互联网教育的垂直领域下，依托腾讯公司成长起来的腾讯课堂规模已经很大了，在资本支持和流量导入的优势下，无疑未来腾讯课堂的市场规模将会进一步扩大。

三．用户分析

1.用户分析

根据腾讯课堂联合亿欧智库发布的学院数据研究报告，2018年腾讯课堂运营中，女性用户占据37%，男性比例为63%，男性用户所占比接近女性用的两倍，性别差异化比较明显。

（数据来源：亿欧智库）

同时课堂学员主要集中在19-33岁，学历集中在大专/本科以下，其中以95后和90后为代表的新生代群体用户占比超一半，这类用户对未来规划的选择空间大，学习广泛度最高，追求对职业技能的提升，对资金有一定的支配能力。

（数据来源：亿欧智库）

腾讯课堂的用户主要集中在沿海地区（教育水平发达，就业机会多，平均收入和消费水平更高），其中广东占比最高为13%（互联网产业发展快）。

（数据来源：亿欧智库）

在课程的六大分类下，最受欢迎的是IT·互联网，其次是职业·考证和设计·创作。依据性别对学员进行区分，发现男性扎堆选择IT·互联网，而女性选择设计·创作占比最大。

（数据来源：亿欧智库）

由以上的数据，我们可以得出腾讯课堂的主力用户主要包括在校大学生和职场人士，这两大群体的共性有：

a.伴随互联网成长，是初代网民，见证移动端APP爆发的过程，对在线教育接受程度高；

b.对未来有明确的规划，对知识内容需求强烈，希望通过学习获得职业技能，为求职或升职做准备；

c.有一定的资金支配能力，愿意在学习方面花费；

d.可以支配自己上学或上班外的空余时间。

综上所述，在线教育在这两个领域中发展潜力巨大，腾讯课堂也将目标用户定位在这两个群体。

2.用户画像

小陆，女，21岁，在校大三学生。消费能力低，打算留学日本，日语零基础，需要利用课余时间学习日语单词和语法，准备在毕业前考到日语N2。

小刘，男，22岁，大四即将毕业。消费能力低，准备找一份电商营销工作，空闲时间充裕，之前对营销有过碎片化的学习，但是掌握不足，需要搭建完整的有关营销的知识体系以应对春秋招。

孔小明，男，24岁，软件测试工程师，工作满两年。消费能力中，希望能够转岗前端开发工程师，非零基础，但是在前端开发知识方面储备不足，需要利用下班后空余时间扩充知识储备。

付心，女，29岁，会计，工作五年。消费能力高，为应对职场晋升，想要考注册会计师，提升自己也为升职加薪作准备，可利用的只有周末空余时间。

四．产品分析

1.产品结构图

腾讯课堂的一级界面分为四个标签，分别为：首页、分类、课程表、我的。

首页：包括搜索栏、推荐课程轮播图、好评好课和基于兴趣选择的课程推荐列表，通过搜索栏可以搜索课程、老师或机构，在推荐课程列表中显示课程名和价格，便于用户快速定位合适自己的课程。

分类：利用三级菜单进行分类，用户可以通过菜单引导快速定位到相关课程汇总页面。

课程表：清晰展示用户今日学习时长，依据免费或付费课程，用户选择已报名的课程进行学习，可以查看学习进度、下载数目和最后一次学习时间。

我的：包括订单、收藏、下载等个人信息的汇总以及有关课程充值的提醒和APP的设置。

2.用户使用流程图

用户从选课到购买到学习课程，使用流程图如下：

3.功能分析

针对腾讯课堂进行功能分析，可以将其分为寻找选择课程、学习课程和完成课程三个部分、

寻找选择课程：

对于有明确学习目标的用户，腾讯课堂在首页和课程分类页提供搜索框，学员可以有目的性的搜索感兴趣的课程、老师或者机构。

针对没有明确目标的用户，腾讯课堂不仅在首页提供了推荐课程，以及针对兴趣爱好推送的课程列表，而且在分类界面的一级菜单下提供了七种大类供用户进行模糊选择。用户选择课程标签后，会进入到对应的课程推送列表，可以参照不同的筛选依据选择合适的课程。

优化建议：（1）在课程推荐时，按照课程质量从高到低的排序推荐优质课程，并且将轮播页设置成基于用户兴趣的模式来进行课程推送。

（2）设置学员交流平台。有时候用户倾向于看学习过课程的人的评价来判断课程是否适合自己，而腾讯课堂不提供学员间的交流功能。可以通过提供一个类似论坛的功能，增加腾讯课堂的社交属性。

学习课程：

腾讯课堂课程学习分为直播学习和录播学习两种形式，录播课程多以视频形式呈现，部分课程提供教学资料。

在视频学习时，腾讯课堂提供：

下载功能：用户可以下载课程，无网络的环境下也可以播放。

倍速播放功能：用户可以控制视频观看进度，找到贴合自身学习进度的学习速度。

后台播放功能：支持边听课边记笔记。

除了这些提升用户体验感的功能外，腾讯课堂还设置了用户学习时长兑换相应课程余额的功能，激励学员多多参与课程，提高学员留存率；在移动端直播界面提供师生交流区域，以便及时反馈问题。

优化建议：（1）提供老师对学员学习状态检查功能。学习课程时，学员需要和老师、或者和其他学员进行及时交流和反馈，来保证学员的学习效率。学员如果提出问题，老师必须为学员解答，同时老师也可以提问学员。

（2）支持视频断点和小图画面提示。在同一课程视频的不同节点设置提醒，方便学员调节自己的学习进度，学习相对应的内容。

完成课程：

腾讯课堂的部分课程有课后练习环节，可以检验学员的学习效果、及时巩固知识。但是更多的课程不通过APP提供练习，而是通过QQ群发布课后练习，课程连续性体验感降低，学员无法在一个APP中查看所有学习数据。

课程学习结束后，学员可以对课程进行评价，提交评星等级和评价内容，以供别的学员参考。

优化建议：（1）优化评价功能。除设置评星等级外，可以设置多种标签，让用户进行选择，提供更真实有效的评价内容。

（2）在线荣誉证书。通过奖励学习达到一定时长的用户，激发用户的学习兴趣，刺激消费欲望。

（3）学习排行榜。以用户的登录方式进行区分，在QQ和微信分别设置排行榜，用户可以在自己的朋友圈内查看排名，和朋友进行课程时长的PK，增加趣味性和社交性。

五．用户反馈

通过七麦数据查询腾讯课堂在应用市场的评分情况：在APP Store中，腾讯课堂五星评分占比82.6%，一星二星占比为3.9%；所有版本评分中五星占比为83.0%，一星二星占比为4.0%。数据反映存在部分用户APP体验感不佳，针对这一情况下文调取了2019年2月至9月间一星评分用户的评价，研究用户体验差具体体现在哪些方面。

（数据来源：七麦数据）

根据截取的部分差评评价，体验感不佳的部分主要体现在：

账号登录问题：部分用户反映Ipad不能支持微信登录，利用微信账号购买的课程只能通过手机端播放，观看体验差，以及部分机型出现登录闪退情况，。

视频播放问题：用户反应视频播放不能支持倍速播放，学习进度慢；或是不支持分屏播放，无法同时观看视频和记录笔记，体验感差。

课程售后问题：差评用户反映存在退课时服务效率低，以及退课后金额退还慢的情况。

总而言之，大部分用户的差评都是由于个人体验感差的原因造成的，腾讯课堂可以在差评比较集中的原因上进行反思改进。

六．总结

互联网+教育市场已经逐渐成熟，以不同身份发展来的线上教育APP利用品牌、资金或其他优势积累了一批原始客户，而随着移动化的普及和知识付费理念的深入人心，未来在线教育的市场空间还有待挖掘。腾讯课堂凭借腾讯旗下QQ和微信的流量导入，未来发展可期。腾讯课堂可以在挖掘自身优势的同时，和更多平台合作开发入口，增加曝光量，同时优化课程体验，提升课程资源质量，吸引更多优质客户。