day2《绝佳体验》第1-3章读后感
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在书里icare五原则中，C:联系和E:绝佳特质中都提到了一点，要创造“体验大使”，他们肩负着“向全世界专门介绍你”的使命。
特别是在服务型企业中:【员工和消费者都能成为你的体验大使】
我受到过的较好体验有一些，像:
很多消费场所都会有“生日礼物”，移动公司会发信息给你，免费领取7天5GB流量，加入会员的服装店和饰品店会打电话告诉你，生日月里有独享的生日折扣。
但卓越体验我还真没体验到过。
按理说海底捞会被提上榜，我也在好几年前体验过可以预约手部护理和做指甲，还有第一次被提供围裙，但是在那以后，我也并没有成为回头客，因为后来的火锅店的服务都很好，并没有了非去海底捞不可的念头。星巴克也一样。
所以说【卓越体验是按人的主观感受和一些突发或特殊事件来感受的】
就像不同地区的迪士尼，上海之旅让我没有了对香港迪士尼游玩的想法，但是我姐姐的日本迪士尼之旅却让她对香港的充满了期待。
因为她们的小孩子都和很多在街边出现的经典人物一起留了影，而我们一个也没遇到，而且因为不限流，上海里的人太多太多了。
我觉得【如果作为一个提供服务型的公司，可以把提供的服务做到一般至极好，然后对员工培训，可以对一些突发事件进行出彩的决策】
就像《参与感》里小米客服的故事，他帮一个打电话来购买小米手机，想当礼物送孙子却不会支付的爷爷，帮忙垫付了费用并立刻寄出，让老爷爷以后还就好了。因为小米的价值观是把顾客当朋友，而且在遇到这些突发事件时，员工可以根据这个立场进行即时决策，还有一点，即使钱回不来，也会有公司给他承担。
自然，像这些特殊事件，就体现了五原则中的I. 印象，A. 态度，和 R. 回应。
用书中的道理来说:
于己，要满怀热情，对人生充满好奇心，多去体验更新、更丰富的人生经历，这样，你会更可能体验到卓越的享受。
于企业，要树立良好的口碑，培养忠实的顾客，吸引新客，留好老客，把他们转变成“大使”，让“大使”向全世界传播你，为全世界提供出更多的卓越体验。
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