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今日内容来自第八章 聆听的力量
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新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。
很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。
听，就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。
“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些在聆听中的表现是很不错的技能，假装聆听也比什么都不试要好。
通常情况下，那些看得见的、可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。
当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢?
如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。
被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。
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如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。
「I，重述知识」
优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？
聆听是一种更新旧想法，接收新思维的有效行为。互相倾听拥有互相改变的力量。而优秀聆听者与伪聆听者之间，有以下区别：
伪聆听者：使用可度量的技能，行为技巧有：眼神交流、点头、反馈性复述等，让人看起来是有认真聆听，但没有心与心的交流，给人的感觉是冷酷与虚伪
优秀聆听者：有或没有使用伪聆听者所表现再来的行为技巧都是可以的，内心对对方充满尊敬与好奇心。真正区别在于认真聆听，能放松对方的防御，让人不知不觉间完全信任你，产生一种安全感，促使对方把不确定的内心能真实地表达出来。给人的感觉是温暖、值得信任。
「A1，激活经验」
请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。
伪聆听者举例：上周陪朋友去4Ｓ看车，在谈到上牌的费用时候，我说5000元有些贵，实际费用只有几百元钱。可是销售人员，看起来对我们很尊敬，但表现出来的是不想听我说下去，而是直接说：我们品牌的各个4Ｓ店，都是按这个价格来的。如果你们自己去上牌可能会便宜一些，但公司规定就是这样的。
优秀聆听者举例：八月初参加拆书帮小蛮腰分舵番禺小分队活动的时候，阿夏老师的表现我觉得是优秀聆听者，当时在场的几位新人，都不知不觉间放松下来，完全信任阿夏老师，说出自己为什么来参加这个活动，有什么目的，想在哪些方面进步？并且阿夏老师认真听了之后，一个一个都会给反馈，给大家推荐想应类目的书单。阿夏老师给大家的感觉就是温暖、值得信任。
「A2，规划运用」
给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。）
目前的聆听水平打分为4分，经常是我老婆话还没说完，就开始说我自己的看法与观点。目标是三个月后能达到7分。
行动：
１、调整好心态，认识到自己目前聆听水平不够这个现实，想一想聆听水平提升以后的效果，做好提升心理建设。
２、2019年元月份，拆《被赋能的高效对话》里面关于高效聆听的内容。找到提升的方法。
３、元月要回老婆老家过年，用学到的新方法，每天有意识地使用高效聆听的方法与别人交流一次，不少于半小时。
４、一个星期后进行总结。
５、回到广州后，根据总结内容，调整方法，如果需要可以找其它书籍学习或者咨询资深教练。一个星期
6、新的方法，持续练习一个星期，并进行周总结。
7、三个月后，进行盘点，检验效果。并输出简书进行总结。如果达成，给自己添个1000以内的电子产品。如果没有达到，再设定一个月的学习计划。
补充阅读（提问是帮助聆听的一种方法，所以补充在这里。）
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好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事，回头思考他们先前的结论，反省总结，再得出新的答案，糟糕的聆听，咄咄逼人，将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。
激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题，但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事，类似的问题如：最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调，让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。
你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点，复述出来，并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候，他们就自然而然会有新的答案
例如，汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁，而对方声称“最讨厌租赁”，这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问：“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者：“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择?
如果汽车销售员一直坚持只听不说，那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满；最理想的情况是以客户的回应结束：“我猜你这边的租赁政策可能有所不同，和我说说看！”
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