【003】顾客喜欢怎样的商家？

上周末孩子爸去理发店剪头发，用会员卡付款时，我问了句：卡里还有多少钱呢？老板娘说：还有五六十。我心理不太开心，我问是想知道一个确切的数字，但因是多年老客户也不好再问什么。他们是夫妻店，每次都是口头告之扣费，也没有小票。

小区还有家卖酸奶的店，也是办了会员卡，每次消费有小票，并且我还会把卡直接丢在他们家，因为他们的一个做法：结账前前先和顾客核对卡内余额，这样一个小小的动作，让我的信任度大大提升。

这两种不同的体验，我思考我喜欢怎样的商家？顾客喜欢怎样的商家？

前阵子带孩子到外地玩，有家叫做妈妈菜的饭馆给人影响很深，装修风格古朴典雅很有家的味道，菜价适中，服务也还蛮周到，最让人感动的是：那天点的一盘蛤蜊，大概有三分之一没有开口，和服务员沟通过后，重新做了一盘，还送上了一小盘水果，以示歉意。后来几天每次一到吃饭的点，孩子都会要求他她们家。

小区有家卖水饺面条的小饭馆，夫妻店，每次还没进店，老板就热情的招呼，送客时也如此。

小区也有不少的大大小小的超市，那天经过无意间发现，平常没太关注的一家写了快牌子，出于好奇，扫了一眼内容，大意是：由于店里的称出了问题，前面买水果的客户称错了，希望给顾客补差价并且补偿。顿时感觉满心的温暖和信任，本来没要买东西的，赶紧进店买东西，并且告诉老板，是她的诚信吸引了我。

每天我都是消费者，在各个不同的商家购买东西或者消费，但有时体验却是天上地下，而我是会用脚投票的，逐渐就会停留在某几家体验很好的商家，而他们都用一些共同的特征：东西不错，服务热周到，诚信经营、尊重顾客、站在顾客的角度，关照顾客的感受。

其实，说到底做生意都是在做人，前段时间听说这样一个故事：一位总统带着孙子散步，有个乞丐向他鞠躬敬礼，总统马上驻足还礼，而且弯腰更深。孙子不解：“他只是个乞丐啊！”总统回答：“我绝不允许一个乞丐比总统更有礼貌！不要以为别人尊重你，时因为你优秀，其实别人尊重你，是因为别人更优秀。

礼貌和尊重，境界和胸怀......

这个小故事给我很深的启发，人和人之间相处如此，顾客和商家也如是，懂礼貌和尊重顾客的商家是顾客喜欢的商家。