灵活性

最近工作的竞争性增强了。由于考核机制是随着整体的业绩来变动的，简单点说，大家如果都进步了，自己没有进步，就是垫底的。而垫底的话压力就比较大，因为会被劝退的。

不得不说，这是一个很智慧的机制，这种优胜略汰的原则，可以让优秀的人，更加优秀。不优秀的人，直接淘汰。

我是属于偏下的阶段，由于公司不错，还想好好干，所以我就琢磨着怎么样把自己的业绩提高一点。

我是做电话销售的，就琢磨：为什么别人就能干到那么好？

第一个问题点：我没有用机器，而是被机器用了。我属于被动的状态，所以效果不如别人好。

在呼出的时候，我是一直等到电话自动挂断，而别人肯定是根据概率得出一个用户接听的大概时间点，如果超过了这个点就自动挂断。这样的话，就能减少等待客户接电话的时间。

第二个问题点，我没有思考什么是主要的，也没有加入灵活性。在查客户信息的时候，以前是按照顺序来的，当下给谁打电话，就查谁的账户信息。由于我没有思考在查信息的时候，主要查什么信息。所以只能停留在当下拨打哪个用户的号码就查谁的后台信息。

我今天实验了一下，先搞定后台显示的必要信息，然后接着查下一个。后台上，不用停在一个客户上，而是两个。这样拨打电话和后台两个页面切换的灵活性就流动起来了。

第三个问题点，去除情绪化。如果遇到一个态度不好的用户，情绪会被影响。以前希望可以尽自己最大的力量满足所有客户的需求。现在觉得这是一件不符合实际的事情。因为，客户就是这个世界的人组成的。大千世界，无奇不有，所以，满足所有客户的需求是不符合实际的。

对客户进行分类，有一些人是我们无法满足的，把他们放下。想通这个问题后，就把最有可能的人进行转化就是好钢用在刀刃上。

第四个问题点，不要把自己想成超人，想去解决所有的问题。昨天遇到了一个客户投诉，投诉什么呢？投诉产品，觉得产品有消费陷阱，所以要投诉。正好赶上315不是挺好的投诉机会么，哈哈。搁到以前的我，我会尽我全力把这个问题压下去，但是这次我乖乖的给领导了。记录好问题点，自己解决不了的，或者客户不接受自己方案的，转给领导。节省时间，不差这个用户，开发下一个客户。

第五个问题点，不属于自己的工作，不要去做，交给属于的人去做。有时候，有的客户的问题，会跨部门，那么，不属于自己的问题，就算自己知道，也不要多说，需要交给其他部门的人去做。一是，自己知道的不一定是100%正确的；二是，如果自己确定正确答案，但是，这个问题非常明显与自己的绩效无关，那么，就不要再管了，为什么呢？节约时间和注意力，提升自己的工作效率。

觉得自己有点喜欢现在的工作状态了。