设计师应该再什么时候使用问卷？

一般来说问卷有其合适的调查范围，我们一般在研究以下五类问题时使用问卷。

1、行为类：用户知晓情况、使用的场景、频率、常用竞品使用等。

2、动机类：为什么使用这款产品，用户希望解决什么问题等。

3、态度类：用户对产品的满意度、使用意愿、内容风格偏好、推荐他人使用等。

4、意见类：产品功能意见、体验意见、服务意见等。

5、用户属性：性别、年龄、婚姻、使用经验等基础的属性。

问卷调查有没有什么主意事项？

一份简单的问卷想要做好、做对并不简单。为了避免设计问卷的过程出现问题。下面总结了问卷调研的五个基本步骤并进行讲解。分别是：确定研究目标、细化问卷内容、问卷投放、数据分析、结果呈现。

1、确定研究目标

在写具体的问题之前，我们应该清楚这次问卷调查的目标是什么？想要研究哪类问题（行为、动机、态度…）？

举个例子，网站的访问量不佳。可以从用户行为、态度上去挖掘问题，行为上研究用户获知网站的渠道，使用频次，竞品使用情况等。态度上研究用户的使用意愿、内容偏好等。

2、细化问卷内容

确定研究的大方向后可以进行问卷内容的细化。包括问卷的标题介绍、题目设计、选项设计。

标题介绍：要做到简短有效，不要出现用户看不懂的专业用语。为了保证问卷的填写率，也可以在有偿问卷的开始强调奖励。

题目设计：题目顺序上，要注意相关的几个问题需要放在一起，问卷排序要做到先易后难、先事实后态度、先封闭后开放。如果有收集用户个人信息的题目最好放在问卷的最后。题量上问卷体术数量30题以内，时长不应超过5分钟，电话问卷不超过10题。题目文案上，要做到清晰易懂无歧义，态度中立不引导。

选项设计：可按照问题的题目类型，设置单选、多选、打分、排序、填空等形式。但是要注意尽量减少用户的填写成本。一个题目里面的选项应该穷尽互斥，避免相互包含。例如问题问道你的年龄是：0~10，10~30，30+。这个选项里面10岁、30岁就被相互包含了，这部分很难做出选择。应该改为0~9，10~29，30+

3、问卷投放

投放问卷时要确定投放对象、投放渠道以及计划样本量。

一般来说投放对象需要根据研究目标确定范围和维度，最常见的就是按照用户的性别、年龄、地域去分类投放。

投放渠道上一般有线上填写、线下拦访、现场自填这几种方式。线上填写成本低但用户对题目理解可能有偏差。线下拦访的用户对题目理解准确但受制于提问者在现场，可能会打上有保留，不愿给出真实评价。现场自填可以当场答疑，单问卷整理录入成本高。因此这几种方式各有优缺点，需要根据公司的实际情况选择。

最后样本量上，为了保证问卷的准确严谨。需要保证有效问卷数量不低于400，建议有效问卷数在1100以上。

4、数据分析

问卷收集上来需要先对数据进行清洗，排除明显异常的结果，常见的清洗规则有以下几种，答题时间极快或极慢、规律作答、答案相互矛盾、答案空缺等。获得清洗过的原始数据后，再对数据进行进一步的分析解读。数据分析解读涉及到很多统计学知识，这里不做赘述。

5、结果呈现

问卷的结论最好采用可视化的呈现方式，图表便是最好的载体。我们可以基于之前数据分析的结论采用合适的图标表现出来。比如表现对比关系可以采用饼状图、柱状图