“人有两只耳朵却只有一张嘴巴，因此，我们听得多，他是我们说的两倍”

倾听是一个赋权过程，他使我们更接近听众。真诚地聆听他人是即兴思维的重要组成部分。

1.用你的身体：身体倾听

倾听的第一层面是身体层面的倾听，但这并不意味着仅仅通过你的耳朵接收信息。当你处在积极倾听的状态中，你的整个身体都应当参与其中。你的肢体语言会说吗你如何与他人相处。

双手或双臂交叉胸前，头和身体转向一侧，说话的时候面部肌肉不动。这些肢体语言表明这个人不在乎你的想法。

肢体语言可以使你成为一个更好或更差的沟通者。

目光接触，点头，示好——更好的倾听

身体转向你——全身投入

关闭智能手机——表明我会专心倾听

...

（这一块的肢体语言，很有意思。，我之前研究过一些行为心理学，后续复习一下，也分享给大家。）

有效的倾听还包括读懂对方的肢体语言。

佝偻着、无精打采或者拿起智能手机——你没有打动他们

观察人们的肢体语言，问自己“他们在听吗”，如果不是，那么马上改变谈话节奏、声音或者信息。这就是即兴的美妙之处，可以随时调整。

身体倾听还包括为谈话创造一个恰当的环境氛围（开放空间，私密空间，噪声少的空间）。要小心物理环境中不利于倾听的障碍，其中最大的问题是开放空间中频发的各种干扰。

积极的身体倾听还需要消除电子设产品的干扰。麦肯锡全球研究所研究显示：平均来看，我们一天28%的时间花在电子邮件上，是面对面沟通交流的时间的两倍。电脑不仅减少了人们对话的次数，还会降低对话的质量，尤其是当人们一边看电脑一边说话的时候。所以对话的时候需要清理所有令人分心的东西。

总而言之，身体倾听除了要“带耳朵”，好包括运用肢体语言、创造恰当的倾听环境并消除电子产品的干扰。

2.用你的大脑：理智倾听

理智倾听是倾听的第二个层面，即全心参与对话、在对话中探索和构建新思想。

理智倾听始于全心关注谈话内容。

大脑如果未经过专业的训练，对任何事情都无法集中精力，专注时间往往不超过几秒钟，更不用说几分钟了。——《专注领导力》

可以通过冥想或其他方式来提高专注力，只有提高专注力，我们才能在对话中处于当下。

保持专注的方法之一是“追踪”他人思路，比如列出讲话者的思路要点或者在讲话中做笔记。当你用笔记录是，大脑会归纳整理材料，最终让你对会议内容有更深刻的领悟。

理智倾听还涉及探索、引发他人的想法，获取他们的观点。

你要意识到把自己的恶观点强加给别人并不是优点，而坐下来倾听别人的观点会显得更有风度。正如有人所说：“要想方设法提出问题从而帮助对方形成自己的观点。”如果员工的想法缺乏要点，那就帮助他们重塑想法，可以问：“你的意思是...”。理智倾听包含特意的、有目的的、有意向的询问，从而引发更有建设性的对话。

理智倾听还需要留意口头线索。

首先，在倾听过程中要注意这样的说法：“我想说的是...”，留心讲话着后面“第一”“第二”“第三”等证据论述。其次，如果有人在讲话中使用“呃”“啊”或“有点”“也许”这些模棱两可的词，说明他的观点还没有完全成熟；使用“我相信”“我知道”，表明他确信这些观点。最后，在谈话中寻找“漏洞”，前后不一致，信息 缺失，提醒谈话者补充这些信息“缺口”

3.用你的心：有感情地倾听

倾听的第三个层面涉及与他人情感的链接，同事不让自己的感受妨碍有效倾听。

使用富含“同理心”的语句交谈，会鼓励他人打开心扉，更多地分享感受。而不是仅仅是分享想法和观点。

有感情的倾听还涉及理解谈话者的非语言线索：面部表情；说话语调；肢体语言；体会此刻感受...

当发现有人没有表现出自己的真实感受时，理解他们的感受非常重要。

倾听是一个高强度的创作过程，无论是身体的、理智的倾听，还是情感的倾听。人们永远不会跟随一个人，除非他们相信那个人着呢理解他们。领导力思维包含倾听的欲望和倾听的思维。