作者分析了445列类似案列发现，经历过别人“漫无目的”的批评之后，会有种让人怀疑到人生的感觉。
近90%的人形容自己当下的情绪反应时，用了“目瞪口呆、震惊、惊呆、错愕、麻木”这样的词，40%的人感到类似“羞耻”的情绪：“难堪、没用、受伤、难过和自我怀疑。”不到15%的人产生了敌对情绪：“愤怒、背叛或暴力。”（《那些被批评到怀疑人生的人，都学会了四个字》 [哈佛商业评论])
）
对于我们为什么会出现那些情绪，作者给出原因，是因为这些威胁到了人们两大心理需求：安全感（身体，社交，物质安全）和价值观（自尊，自爱，自信的感觉）
那么我们如何减少这些压力：作者将其归纳为“整理复积”四个字
1.整理情绪
1.1 放松
缓慢深呼吸会让你感到安全，意识到身体不必进入战斗状态。
1.2 感受
关注自身感受会有所帮助。你是否感到受伤？害怕？尴尬？羞愧？对个人来说，越能感受到这种主要情感，越不会受愤怒、防御或过度恐惧等次要情感的影响。
1.3 暗示
一些学生会有意识地借助安抚性事实缓解心情，例如重复告诉自己：“这件事不会伤害我，我很安全”，或者“即使我犯了错误，也不用否定自己这个人”。
2.理解，保持好奇
2.1 以第三者身份提问，倾听
尽量保持客观，想象事不关己，对方是在说其他人。
2.2 避免主观代入
这样做会让你避免评估所听到的内容，把自己当成优秀记者，像了解故事的来龙去脉那样倾听。
3.复原。到这个阶段，最佳选择往往是直接结束谈话。
3.1 冷静评估反馈
告诉对方，你希望花时间反省一下，有机会再回复他。在评估听到的内容之前，先允许自己充分感受过程，并找回理智。在TOSA，一些学生有时会回应说，“我会好好想想的”——不同意也不反对。
他们只是承诺会找时间真诚地思考这些评价。如果对方说的话让你很难接受，你可以这样说，“我需要一些时间，好好思考一下你说的话，然后找机会告诉你我的结论。”
4.积极参与，寻求真相
4.1 从自身选寻找价值观
审视他人所言。如果你从自己身上找到了安全感和价值感，就不会在他人意见中寻找漏洞，而是会寻求真相。如果对方说的90%是废话，只有10%的实质内容，关心后者。
4.2 识别对方评价
别人的评价中，一般总会有少许真相。不断抽丝剥茧，发现真相。如果情况允许，再次联系评价你的人，告诉他你如何理解他的话，赞同哪些内容，以及承诺做些什么。有时，这么做意味着你要分享个人观点。假如你在潜意识里不需要寻求对方认同，就不会体现出防御性。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）| 文
原文参见《哈佛商业评论》中文版2019年8月刊。
网友评论