夏锴：提升沟通的能力

大家好！我叫夏锴。坚持书写，展现自己独特风格！今天2018年11月9日，每天一篇文章之第35篇。

沟通质量决定生活质量

提高沟通一定是有诀窍的！

听

1、听他（她）说的内容、从音量、节奏、音调、能量、出发点、假设、情绪。

2、听时的准确态度：忘我、求知、专心、开放。

3、错误的态度：批判性、选择性、装听、演绎。

4、3R技巧：Receive接收、Reflevt反映、Rephrase复述。

问

问的作用

1、整理信息

2、完善资料

3、反馈信息

怎么问：好奇、谦卑、探索、求证（防止出错）

有时问题往往比答案更重要！

发问时注意：

1、一定要充满自信

2、说明提问的原因及目的

3、尽量要提到对方的名字

4、不要提出太多的封闭性问题

5、精简

6、每次只提一个问题

7、问完停止说话

8、留意对方反应

9、聆听对方的回应（3R）

10、不要提出对方讨厌或不喜欢的问题

11、不要提出涉及个人隐私或敏感的问题

12、一定要确认对方的确回答了所提问题

13、尽量避免自问自答

14、问题要容易理解

15、语调，语气，声速的配合

16、提问后，要与对方保存目光直接且柔和的接触

回应

1、正向的

2、积极的

3、建设性意见

2018年11月9日 （星期五） 今天是235，代表着很强的沟通能力，很多事情总能靠着嘴皮子解决。但要注意的是，光动嘴不动手，久而久之会让别人不再信赖。若想获得成功，必须注意言行一致。平时会与人为善，但一旦发起脾气，则会给人一种挑衅和攻击的感觉。

夏锴：提升沟通的能力

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