一、解释:
(问)问题,先讲述客观问题
(元)原因,然后分析原因
(芳)方法,最后再给出解决方法。
二、案例:公司业绩下滑,领导问你怎么回事,你按照“问元芳”回答。
(问题)首先,“领导,我们上个月业绩确实下滑了20%。”
(原因)其次,“我仔细分析了一下,主要是上个月竞争对手做了一系列的优惠促销活动,导致我们很多客户都去购买竞争对手的产品了。”
(方法)最后,“所以我觉得我们在这个月也要做相应的优惠促销活动,来抢回本来就属于我们的客户。”
三、案例:王总问“为什么3月的销售额下降了?”
(问题)王总,3月份的销售额确实下降了一些。
(原因)我们也 分析了原因,有以下几点: 第一,2月份过年,大家都在2月份买了很多东西,3月份买的东西少了; 第二,最近销售人员流失率比较大,热情也不够高; 第三,竞争对手的新品在3月份上市了,抢走了我们一些客户。
(方法)我们也 做出了相应的对策:第一,会协同HR部门,招聘和培训好的销售人员,给销售人员更多激励,调动起积极性; 第二,协同研发部门尽快上市我们的最新产品; 第三,更深入的研究竞争对手,制定更有吸引力的价格策略。
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