故事思维

前两天我们学习了逻辑思维和受众思维，今天我们将学习第三种思维——故事思维。

在输出信息时，逻辑思维能帮你更有条理地组织信息，也便于接收者理解。

写作之前，受众思维可以帮你换位思考，让你用接收者更容易理解的方式输出信息。

而故事思维则是一种动人的信息包装方式，可以让你输出的信息更易于被对方接收。

诺贝尔经济学奖得主西蒙教授曾说: “这个时代，有价值的不再是信息，而是注意力.”

是的，注意力如此重要。如果你不能吸引受众的注意力，再好的内容也无法产生作用。

而想要吸引受众的注意力，往往离不开故事思维。

为什么故事思维会有这样的作用呢？

这是因为——

多数故事都是围绕“冲突”展开的。现在，我们来一起感受下“冲突”的吸引力。

“那个每天在操场上跑六圈半的男生，已经坚持了半个月。直到刚刚我才注意到，他的一条腿是假的。”

“昨夜凌晨，有一个写作课的学员突然加我微信，什么话也不说，直接给我转了一万块钱。”

是不是很期待接下来的内容？

只要围绕冲突来表达，你也可以让文字更有吸引力。

下面，就让我们开始今天的第一个方法。

今天的主要内容都将基于这个框架展开。所以，请大家先把它记在纸上，便于接下来的学习。

我们先看一个小故事：

（S）在背景中，构建一个稳定场景，让人产生代入感。

（C）冲突部分，扰乱稳定的状态，让读者认识到有问题存在。

（Q）然后提问，通过提问产生转折，引起不安定感。

（A）最后回答，解决提出的问题，让论述有头有尾。

通过这样4个步骤，故事感就出来了。

你知道么，一些诗词也用到了SCQA，让我们来找找看吧。

随堂演练

李清照的《如梦令》

昨夜雨疏风骤，浓睡不消残酒。

试问卷帘人，却道海棠依旧。

知否，知否？应是绿肥红瘦！

你能否找到诗词中的SCQA（背景>冲突>提问>回答）？先想想，再点击查看答案。

参考答案

背景情况S：昨夜雨点稀疏，晚风急猛，我虽然睡了一夜，仍有余醉未消。

发现冲突C：本以为大雨之下花都谢了，问卷帘的侍女，她却说海棠依然美丽，但我却不认可。

提出问题Q：知道为什么吗？

回答问题A：风雨摧花，应是绿肥红瘦。

情景分析

小峰给东东介绍产品

小峰是A公司的市场部员工，他需要跟广告公司的负责人东东推荐他们公司推出的新产品——便捷通，争取宣传渠道。为此，小峰来到了东东的办公室。

打扰了！占用你几分钟时间，我想和你谈一个合作。

目前，我们公司和一卡通公司联合推出“城市便捷通”刷卡骑车，我认为这对广大市民来说是一大便利。你看这张城市一卡通，既能够坐公交又能坐地铁，还能刷卡骑自行车。而且，城市一卡通还共享一个交通数据系统，这个系统……

……（露出不耐烦的表情）

下一幕

对于小峰平铺直叙的表达，东东很快就以自己现在很忙把他打发走。不过，如果小峰有意识地用上SCQA故事框架，那又会是怎样一种情况呢？

我先用1分钟跟您讲讲我们产品的思路。

好啊，你说。

这一两年，共享单车不是特别流行嘛，路边到处有单车，五颜六色的。这些单车也为市民提供了许多便利。

对应S部分（背景），构建一个稳定场景，让人产生代入感。

但是，每个单车公司都有自己的app，不能共同使用，感觉很不方便。

比如说你交了摩拜的押金，碰到路边一大片都是ofo的时候，就骑不了。如果要骑，那又得交一份押金。

对应C部分（冲突），扰乱稳定的状态，让读者认识到问题的存在。

是的，这个的确挺不方便，我手机里就有好几个单车app。

遇到这种情况该怎么办呢？

对应Q部分（提问），以引出回答。

我们公司的最新产品“便捷通”专门解决这类问题。

现在，市民只需关注“便捷通”微信公众号，绑定自己的城市一卡通，就能用一卡通免押金骑市面上大多数共享单车了。

对应A部分（回答），解决提出的问题。

东东被小峰的介绍引起了兴趣。

是吗？你们是怎么实现这个功能的？

具体是这样的，城市一卡通共享一个交通数据系统，这个系统……

东东感兴趣地听小峰深入介绍下去……

小峰利用SCQA故事框架（ 背景>冲突>提问>回答），成功吸引了东东的注意力。

不过，在职场写作中，SCQA的运用其实很灵活，可以有不同的变形，从而形成不同的表达效果。

具体有哪几种形式，我们通过一个案例来了解一下吧。

随堂演练

撰写方案开场白

李强目前在企业负责连锁超市门店拓展的工作，随着企业快速发展，连锁门店越来越多，对于资金的需求越来越大，资金限制几乎成为企业发展的最大瓶颈。

为此，他特意制作了一个门店资金解决方案，准备呈报给老板。

老板是事必躬亲的性格，关注的事情很多，且每件事都要自己拍板通过。李强要怎么写这个方案才好呢？

首先，这个开头特别重要，不但要简洁明了地把前因后果交代清楚，还要一下就能引起老板的注意。

请思考，如何用SCQA故事框架（ 背景>冲突>提问>回答）为李强的方案写一个开场白？

“持续发展”可以作为背景，“资金瓶颈”可以作为冲突，“如何解决”可以作为提问，“请看方案”可以作为答案。

SCQA

（S）企业近年来发展速度快，连锁门店逐年增加。

（C）与此相悖的是，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。

（Q）如何拓展资金来源？如何降低门店成本？如何提高资金使用率？这些都是解决资金缺口的关键问题。

（A）为此，我设计了门店资金支持方案，以解决资金缺口过大的问题。

在SCQA故事框架中，冲突（C）是核心要素。

围绕着这个核心要素，我们可以灵活调整S、C、Q、A的顺序，从而产生不同的表达效果。

我们再来看看李强的方案还可以怎么写。

首先，提问（Q）常常可以省略。如果李强希望表达更加简练，那么他可以去掉Q。这种单纯省略Q的形式平铺直叙，比较通用。

SCA标准式

（S）企业近年来发展速度快，连锁门店逐年增加。

（C）与此相悖的是，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。

（A）为此，我设计了门店资金支持方案，以解决资金缺口过大的问题。

如果李强希望直接打开话题，那么他可以按ASC的方式写作，把回答放在第一句。开门见山式的表述通常简洁有力。

（A）我设计了门店资金支持方案，以解决目前资金缺口过大的问题。

（S）虽然企业近年来发展速度快，连锁门店逐年增加。

（C）但与此相悖的是，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。

如果李强想更强烈地表达忧虑的情绪，强调变革的重要性，那么他可以按CSA的方式写作，把冲突放在开头。突出忧虑式的表述通常比较委婉曲折。

CSA突出忧虑式

（C）近年来，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈，这种情况让人沮丧。

（S）毕竟，在过去很长时间，企业一直保持高速发展，连锁门店也逐年增加，大家对企业的未来有良好的期待。

（A）我们都希望企业能继续保持良好的发展势头，我也希望能在这个关键时期为企业出谋划策。因此，我设计了这份门店资金支持方案，以解决发展瓶颈问题。

突出信心式会把疑问Q放在开头，引出冲突和背景，然后给出正面回答。

QSCA突出信心式

（Q）如何拓展资金来源？如何降低门店成本？如何提高资金使用率？这些都是解决资金缺口的关键问题。

（S）企业近年来发展速度快，连锁门店逐年增加。

（C）与此相悖的是，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。

（A）为此，我设计了门店资金支持方案，以解决资金缺口过大的问题。

从案例中可以看到，SCQA的四种变形，突出不同的点，从而取得了不同的表达效果。

如果用一句话来总结变形方式，那就是：提问环节可省略，其他环节可调整。

对了，诗词里面也会用到SCQA的变形哦，让我们一起来找找吧。

李清照《一剪梅》

花自飘零水自流，一种相思，两处闲愁。此情无计可消除，才下眉头，却上心头。

参考答案

原诗使用的SCA标准式，省略了Q部分。

背景情况S：花，自顾自地飘零；水，自顾自地漂流。一种离别的相思，牵动起两处的闲愁。

发现冲突C：这种相思、这种闲愁，没有办法可以消除。

隐藏的问题Q：具体的表现是怎样的呢？

回答问题A：这相思，这离愁——刚从微蹙的眉间消失，又隐隐缠绕上了心头。

至此，相信你已经对SCQA故事框架有了一定的了解。

运用SCQA时，背景和冲突一般比较明显。不过，提问和回答就有点门道了。

下面，我们会对Q和A这两个部分做一些实用的补充。

职场中大部分的问题，都可以归为三种类型。了解问题的类型，可以帮助我们采用不同的表达方式，达成最终目的。

在写作时，大家可以根据问题的类型，相应地提出不同的疑问（Q），并以此引出正文。

例如，李强的企业原本发展良好，但最近遇到了资金瓶颈，发展变缓。从上图可知，这属于恢复原状型问题。

确定了问题类型后，李强就可以提出疑问：“怎样才能恢复原状？”，作为他的解决方案的出发点。

但如果，李强并不是要写一份解决方案，而是要写分析报告，那该怎么办呢？

这时，背景、冲突的部分没有变化，还是恢复原状型问题，但李强可以改变提问方式。

从“发生了什么事”和“破坏程度如何”这两个角度提出问题，就能引出分析报告了。

现在，问题有了，自然要有对问题的回答。

在职场写作中，提出问题后，我们常常是从四个方向给出回答，对应四种商务文章写作模式：

第1种模式更多地用于上级对下级的沟通；第2种模式则适用于下级对上级的沟通，或者向他人请求帮助。

第3种模式常用来阐述细节；而第4种模式往往用来对比已有方案，好做出最优选择。

下面，我们来做两个选择题，强化刚才学到的知识点。

假如你是红星中学高一（2）班的班主任，班级学习情况一直比较普通。为了提高学生成绩，你想写一份教学改进方案，向教导主任请教意见。

请问你面临的问题属于什么类型？

恢复原状型

预防隐患型

追求理想型

这里不存在隐患，班级学习情况一直比较普通，追求提高，是追求理想型，所以答案是C。

确定了问题类型后，你觉得哪种写作模式最合适你要写的方案？

发出指示（回答应该做什么或应该如何做）

请求支持（回答是否应该这样做）

解释做法（回答应该如何做）

比较选择（回答应该做什么）

这么选其实也不能说是错的，如果你需要教导主任的帮助，带着请求支持的方案，向他请教意见是合理的。

最合适的写作模式应该是解释做法（回答应该如何做）。这样，教导主任就能对你的方案给予更有针对性的建议。

我们还可以结合Day2学到的知识，为方案构建逻辑树，好完成具体的写作。

从上图你可能已经意识到，综合三种思维，我们基本可以确定职场写作的方向和细节。

今天，我们学会了运用SCQA故事框架吸引他人的注意力。

细心的同学可能会发现，今天的内容主要是针对环节4“看见”部分，让文字更有吸引力。

明天，我们将学习如何利用故事思维提高环节5的信息传递效率，让文字更容易被理解。