1组2队 况文超 12/5 《管理技能开发（第8版）》

【I：拆书家讲解引导】

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误，如指责对方、揣测对方动机、夸大严重性等。书中还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。

A1便签

我的母亲是一个脾气非常倔的人，通常自己认定对的事情都会让别人不容置否，而我常常因此跟她吵架，但她从来没有为此改变。比如今天给女儿洗澡(四个半月的宝宝），她总是很喜欢把水弄得很烫，而她自己却说刚好合适。然后就让宝宝坐进去，每次都把宝宝烫哭，烫的全身通红。我们都说水温过高，而她却说要这么高，不这样对孩子身体不好，说你二姐的儿子小时候就是这么泡大的(事实上我二姐当时放水没这么烫，都是她自认为的)。而我经常为此跟她在电话里大吵，说孩子哭的这么伤心你就没有点反应吗？难道你不心疼吗？你就不能用手肘感觉一下是不是真的合适？但是吵完之后她还是继续这么干，反而说我不懂。

反思:通过今天的拆书我明白了为什么在跟她吵完之后她没有改变的原因，因为我只是单纯的指责她的做法(X)、表达我的感受(Z)，但是却没有说出这样做对孩子危害(Y)，不能从根本上引起她的重视和反思，可以运用今天的方法来尝试着引起她的重视。

1、用平和的语气指出她给宝宝洗热水澡的做法很好，锻炼宝宝的身体(X)。

2、但是水温高了很容易烫伤宝宝，因为宝宝的皮肤比较细腻、敏感，而大人手比较粗糙，同样的温度感受是会不一样的，每次听到她哭的这么伤心我很心疼，我也知道你是为她好(Z)。

3、如果皮肤被烫伤了不但没有起到洗澡锻炼身体的好处，反而会因此带来很多问题，短期来看比如会发烧，感冒，甚至情况严重的是住院，长期来看还是影响孩子的生长发育，你看你外甥现在就长不高(Y)。我查过资料，育儿专家表示最合适的温度是40-45℃，如果你不确定的话，家里有温度计，洗之前测量一下就行。

A2便签

妻子很不喜欢我打游戏，每次看到我打游戏就是不分缘由想尽办法阻止我，而且这种行为已经引申到生活的其他方面，比如在家里只要看到我开电脑就开始阻止我，看到我在看手机的时候不管我是不是因为有事看手机她都会把孩子丢给我，或者我在电脑前面码字她也会说我“宝宝就不管，天天对着电脑”。而每次我都只能由着她的性子来，因为我跟她对着干她更会生气。所以为了解决这个问题，我可以尝试利用今天的拆书方法来改变她。

目标:一个月内改变妻子的这种不分缘由的阻止我的习惯

行动:

1、以后她再阻止我时，先跟她说你阻止我玩电脑，玩手机，让我多花时间陪陪她，带带孩子，这很好，我也非常赞成，但是你不能每次都不问清缘由的阻止我。(X)

2、这样做一来如果我反抗了会闹得大家都不愉快；二来因为你的强行阻止，可能我很多事情都会被你强行打断，然后最终还得让我加班解决；最重要的是因为你的强行阻止并不能从根本上阻止我，只会让我对你的行为越来越反感。(Y)

3、所以下次在你阻止我之前请你先了解一下情况再决定阻不阻止我，比如看看我是不是在处理工作上的事情还是有别的重要事情，最起码不要毫无准备的就把宝宝塞过来吧，这样我会觉得你毫不关心我，只在乎你自己的感受(Z)。