腾讯产品实习总结

实习时间：2018年5月3日至2018年8月27日

实习公司：深圳市腾讯计算机系统有限公司

实习部门：TEG技术工程事业群/计费平台部/支付中心/产品组

实习岗位：产品组员工

部门基本情况介绍：TEG技术工程事业群是腾讯内部的技术支撑平台，为公司提供全方位的运营解决方案和服务支持；计费平台部是腾讯产品端到端在线交易平台，其核心业务是帮助用户与产品安全、便捷的完成支付和收款，并同时在交易过程中提供各种销售策略与数据挖掘手段，帮助产品盈收最大化。

部门主要产品介绍：

1. 腾讯计费

简介：腾讯计费（也叫米大师）旨在为商户提供专业的一站式计费解决方案，支持多场景支付（线上、线下）、聚合多重渠道（微信支付、QQ钱包、银联、Q币等），并且提供账户托管、营销活动、结算分润、交易风控、付费分析等多维度服务，全面支持各行业支付交易场景，打造计费支付生态服务圈。

应用例子：腾讯计费支持王者荣耀接入微信、QQ钱包、Q币等多支付渠道，提供了亿级用户的账户托管、灵活的营销策略支持及多维度风控打击。

2. 腾讯充值

简介：腾讯充值是腾讯虚拟业务官方充值平台和交叉营销平台，主要为用户提供一站式充值服务，包括Q币和游戏币充值、包月服务开通、游戏道具购买，同时为公司付费业务的活动提供更多曝光和流量导入。

应用例子：微信-我-钱包-腾讯服务九宫格内的Q币充值（提供Q币和游戏币充值，以及包月服务开通）和游戏微商店（提供游戏道具购买），以及腾讯充值公众号。

3. 腾讯权益

腾讯权益是本人实习期间负责的主要项目，在实习期间产品还处于从零到一，即还在上线前的成型阶段。

简介：腾讯权益，以大数据平台为支撑，通过完善的用户体系、丰富的权益内容、精准的营销触达，为商户提供专业的一体化权益服务解决方案，有效管理用户生命周期，带来用户活跃度、忠诚度的提升。

即其核心是权益打包采购和运营配置平台，具体分为以下四个方面：

1）权益来源：腾讯虚拟权益、供应商外部权益、商户自有权益

2）运营体系：积分体系、任务体系、会员体系、营销活动

3）核心优势：权益打包、精准推荐、风控能力、数据报表

4）场景覆盖：APP、小程序、公众号、H5

实习期间主要负责部分：

1. 腾讯权益三大运营体系中的任务模式（包括用户端和商户端）

2. 用户端权益兑换和领取页改版

3. 商户端预算告警功能

4. 商户端任务奖励非推荐模式

5. 商户端任务自助化验证功能

6. 接供应商外部权益（包括用户端、商户端、供应商端）

7. 腾讯权益公众号优化

8. 产品对外官方介绍和说明文档

实习日常工作：

1. 进行产品方案规划：画Axure原型图，写产品需求文档，将自规划、来源于商户或高层的需求落实为开发可以参照的详细说明文档。

2. 需求评审和技术评审：和项目的产品成员对方案规划进行需求评审，以及参与技术成员对自己规划方案的技术评审，对功能的可实现性和优先级进行探讨。

3. 沟通、验收和走查：对视觉方案、重构效果进行需求沟通和验收，以及在开发实现后进行产品走查，确保上线前产品不存在Bug且效果符合预期。

4. 项目跟进和推动：对产品迭代周期中的进度进行跟进，包括视觉交付、重构交付、开发完成、测试完成、运维上线，以及在出现延期时进行沟通和推动。

5. 编写产品对外材料：参与了产品对外材料包的编写，包括腾讯权益官方介绍文档、腾讯权益用户端流程介绍文档、腾讯权益商户管理台说明文档、腾讯权益数据中心说明文档。

实习总结：

实习过程中主要学习到的地方包括如下：

1. 产品岗人员的基本能力：做了四个月的产品组员工之后，大体掌握了这一岗位的人员应有的能力，包括需求分析、产品规划、文档撰写、团队沟通、项目推动、熟悉领域等；在具体的技能方面，学会了用Xmind画逻辑图、用Axure画原型图、撰写产品需求文档、PPT进阶应用等。

2. 产品的完整流程：由于本人参与了腾讯权益这一产品在攻坚阶段从零到一的发展，学习到了产品诞生的完整流程，具体为需求采集→市场/行业分析→产品方案规划→方案评审→需求文档规划→需求评审→视觉设计（包括视觉和前端重构）→进行开发（包括前端和后台，可能还需要数据和风控的参与）→开发联调→产品体验→测试→上线（现网验证），以及后续流程还包括数据效果采集和效果分析，然后回到产品方案规划，形成循环闭路。

3. 腾讯计费平台部流程规范：在腾讯的计费平台部了解到了先前并不知道的大型互联网公司的一些重要规范，例如DTO（开发、测试、运营）分离，开发环境、沙箱环境、现网环境相互隔离， 常规版本必须在测试发布后才能由运维发布到沙箱环境等等，而这些规范制定的背后原因都是以往的经验教训。

4. 用户产品体验：做产品方案的时候，开始学会从用户体验角度进行思考。例如，进行商户管理台规划的时候，表单其中一个字段最初叫“奖励价格”，后来导师说对C端用户来说这个词不存在问题，然而对于B端用户来说他们希望分清楚商品采购价和标价，因此“奖励价格”应改为“奖励成本”，避免理解歧义。后续意识到，其实不仅仅是产品，输出的任何成果前都应该先考虑用户是谁，对他们来说最重要的是什么，怎样才能让他们感受到最优的体验，比如哪怕仅仅是一句话，对于不同的受众都应该考虑不同的表达方式。

5. 沟通效率：在学校时没有重视过这方面的能力培养，在公司后才发现周围所有人都很忙的时候，沟通方式的效率高低变得非常重要。周围很多同事的企业微信每分钟都在闪烁，私聊、群聊、还有各种群内被圈，有些人可能积累了一百多条消息来不及清，如果有要紧的事情需要沟通，相比在群里一遍遍圈处理人，通过电话或者当面说是更好的办法。因此，应该根据事情的优先级和紧急度选择不同的沟通方式，“邮件->私聊->群聊->群内圈人->电话->当面找”，避免在沟通和等待回复上浪费太多时间。除了沟通方式的选择之外，表达方式也能决定沟通效率。先前和领导汇报进度的时候，经常发一长段话，说明自己做了什么、遇到了什么困难、最后选择了哪种解决办法，等等。但事实上，领导根本没有时间和耐心在企业微信上看一大段一大段的话，做进度汇报的时候应该做到的是分块叙述、条理清晰、表述简洁，让领导一眼就可以了解当前进度，而至于其它需要长篇大论才能说明白的事情，当面沟通。

6. 性价比和优先级：性价比和优先级这两个词在做产品的时候反复听到，因为想实现的需求太多了，而开发人力有限，因此必须对这两个因素进行考虑：性价比决定了做不做，而优先级决定了何时做。性价比 = 利益 / 成本，在考虑一个功能要不要实现的时候，不能只仅仅因为实现了有好处就拍脑袋做，因为付出的成本可能大大超越其好处，也不能因为成本很高就不做，因为可能后续带来的长远利益能弥补这看似很高的成本，因此计算性价比，才能得到更明智的结论。在决定完做不做后，由于开发无法同时兼顾多个需求，下一个考虑的问题就是什么时候做。优先级根据重要程度和紧急程度决定，重要且紧急的需求优先级最高，优先排期。只有经过了对性价比和优先级的思考，才能确保在有限甚至紧缺的时间内，着手的是当前最应该做的正确的事情。

7. 思路建设：实习时有机会和不同业务的不同角色进行沟通，过程中学习到很多，比如在做出决策之前先要建立完整思路，从多方面进行考虑。先前验证权益现网兑换的时候，王者荣耀iOS点券的兑换流程有一个步骤走不通，原因是有个映射配置需要业务在接入流程上完成。去推动王者进行配置时，那边的游戏运营提了三个问题：1）这个需要产品开发的需求量是多大？2）腾讯充值目前在iOS端的用户量，收入有没有参考的数据？3）后面这块推进之后，能否针对王者有特殊的资源获取？这三个问题体现出了对开发性价比的思考，以及为自身业务对资源的争取，思路完整清晰且考虑到位，非常值得学习。

8. 及时复盘：工作中走了弯路不可怕，可怕的是没有及时复盘。复盘就是从错误中汲取教训收获经验并及时修正的过程，优秀的人不会把同一个弯路走两次。某天和总监（也是我的直属leader兼导师）聊天的时候，随口提到先前和前端架构师还有两个开发用整整一下午讨论了实现方案，方案都已经出完了，结果和另一个先前没有参会的后台架构师在对的时候又发现根本实现不了，于是前面会议上的讨论和出的方案都无效了。总监的第一反应是，那有没有想过如何避免此类情况？第二天项目经理就对大家宣布，项目组的新规矩是对于所有方案评审，涉及到前端的必须拉上前端架构师，涉及到后台的也必须拉上CGI架构师。于是自己意识到，应该像总监那样时刻留意去从一切经历中汲取经验，并及时改正方向，而不是让犯下的错误过了就过了。

9. 利用平台优势：腾讯的高级战略经理王坚在《结网》一书中写道，“入职腾讯后，我的导师给我上的第一堂课是，到了咱们这个公司，关键的关键是怎么利用平台拉动。”在实习期间我对于这点也有了深切的体会。腾讯充值作为我们部门的主要产品之一，其目的是提升场景外付费占比，保障用户账户安全和提升充值体验。为了达到拉新导流的目的，腾讯充值首先在微信钱包的“腾讯服务”九宫格里占据了一席之地，利用微信平台的流量，成为用户便捷的微信内充值入口。其次，腾讯充值有一个关注人数上亿的微信公众号，即其自身也具备流量平台的属性。然而作为一个平台型产品，没有营销资源和预算，无权定价，因此存在很多运营难点。为了解决这一问题，腾讯权益根据业务“营销活动多但是缺少用户触达能力”的特征，以及自身“具有平台流量和用户社交关系链”的优势，与业务方进行联合运营，业务提供活动和资源到腾讯充值，将福利触达给用户，帮助腾讯充值进行运营，而用户在活动中的的留存和转化，也使得腾讯充值可以给业务带来更多的收入和流量。因此，借势平台进行导流，以及在自身产品成为平台后与其它业务达成资源流量的互通和反哺，能在产品拉动的时候达到事半功倍的效果。

除了以上收获之外，实习过程中也发觉到了自己还有很多地方需要提升。

首先一点就是，对市场的洞察力还要加强，规划产品方案的时候，也应该站在更高的地方进行更加深入的思考。比如规划腾讯权益的任务模式时，在领导的指引下才发觉可以把任务奖励的发放和我们的优势——精准推荐的能力——结合起来，和其它运营平台产品做出差异化；然后看到公司内的各种区块链相关讲座，也只是怀着了解的心态去听了下两场，却没有主动思考我们的产品是否能和这一能力结合，直到后来领导说基于区块链的积分通兑平台是我们未来可以考虑的产品延伸。因此，规划产品方案的时候，不能只想如何把基本需求落实到位，而是要进行全方位多角度的思考，为产品找到更好的前进方向。

其次，还需要更加主动的去了解业务背景，达到对产品更深入完整的理解，在日后做出更加准确的决策判断。当初刚进入公司的时候，只一心关注自己负责的项目腾讯权益，没有去主动了解部门历史，对项目组同事负责的腾讯充值也只进行了粗浅的了解和体验。后来规划接阅文集团包月会员和书币的时候，以为很简单的商品入库流程，过技术评审的时候却发现比想象中难很多，原因是先前已接入的虚拟权益都有托管在腾讯充值，可以直接复用业务代码和发货逻辑，因此对于充值商店中没有的商品，其入库流程要更加复杂。但当初如果有主动去了解业务背景，我就会知道腾讯权益事实上是腾讯充值开放后的成果，将其包含了商城、营销和权益的平台运营能力演变成了腾讯权益这个ToB类型的自主营销平台，所以有了对腾讯充值已有能力的了解，才会对腾讯权益的将来发展做出更加全面的思考。

最后，要更深入地思考产品在未来行业生态中的位置。先前觉得产品的优势仅取决于其核心功能在体验方面是否做得比其它竞品要更好，直到某一天听部门的高级产品经理说“腾讯计费这个产品的优势不在于其支付、营销、结算等核心功能，而在于它提供的是一站式的计费解决方案。也就是说，把我们产品提供的服务，从各个环节拆分开来，都能在市场上发现竞品，但是没有产品能做到计费链路的完整闭环，这才是我们真正意义上的优势。”于是从那以后才学会了从比功能更高的角度去看待产品。再到后来，某日和总监聊腾讯权益的未来展望时，我说这个产品提供一体化运营服务解决方案，囊括了所有腾讯虚拟权益且具备精准数据推荐能力，应该能在市场上站住脚了，但总监纠正说还不够，他希望看到腾讯权益成为行业应用解决方案上的重要一环。因此后来又开始学着从行业角度看产品，意识到除了提供一体化运营服务解决方案 ，腾讯权益还可以对全场景数字化生态链进行拓展，比如植入腾讯云智慧零售整体解决方案：现阶段智选、腾讯优客、腾讯优码、腾讯优MALL已经达成了从开店选址、商圈洞察、商品管理、门店管理的全链路场景化支持，而腾讯权益可以在此生态图谱上和优码结合，精准画像投放触达，为零售场景的数字化应用增加运营方面的优势。只有明确了产品在整体应用方面的行业生态定位，才能对未来的市场方向更加明确。