每天我们都会面对不同的矛盾与冲突，毕竟有人的地方就有江湖。今天晨读分享的书是:《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》。
书中针对如何化解冲突提出了三点:
001 承认冲突
人在极端情绪的状态下，非常容易做出让自己后悔一生的决定。为了避免激化冲突，我们首先需要承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。
首先，承认双方的情绪
如果你感到委屈、悲伤甚至愤怒，那就说出来，获得理解；如果别人带着情绪来找你，你替TA将感受说出来，让对方会感受到你的诚意。
其次， 承认此时的冲突
在激烈的争论中，我们不仅要承认情绪，使双方冷静，还要承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。
002 做出区分
作者指出，每一个行动计划，都是为了满足一种需求，取得一份利益。当我们的行动计划与别人的相左时，背后的利益就可能发生冲突，矛盾因此而生。所以，我们只有找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能停止争吵，保护双方的利益。
试探性提问，就是一个区分行动计划与需求的方法。
坦诚相待并不容易，我们只有不断探寻，区分问题本质，才能“曲线救国”，达成一致。
003 解决矛盾
在承认问题，区分问题之后，接下来就需要商量如何携手解决矛盾。
首先 ，寻找其他方案
接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
其次， 应对未来冲突
任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
最后， 明确一致意见
这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
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