随着移动互联网的出现和飞速发展，基于互联网的社群社交，突破了地理空间的限制，像雨后春笋般兴起，并得到逐渐普及。社交不再需要线下约定时间面对面的交流，而是进入了虚拟空间连接的阶段，以社群的方式随时进行互动。
社群的快速发展，改变了人的社交方式，拉近了人与人之间的距离，增加了人与人之间的交流频次。于是一种基于互联网的新型人际关系——社群关系由此诞生。在此基础上形成的社群经济也成为了一种新的商业模式。
我作为一名保险人，更应该与时俱进，利用社群经济的热潮，挖掘其中的商机，为自己的客户做更好的服务，从而达到提高转化率，拓展更多业务的目的。
虽然各式各样的微信社群在当下很火，但是我自己也遇到过不少失败的案例。比如有的微信社群，我虽然在其中，但是我却设置了免打扰，从此便再没有进去过。有的微信社群是为某一目的，一时兴起而建立，但到最后却逐渐消失在我的手机里。有的微信社群死气沉沉，群友怎么也活跃不起来，最后沦为倾倒各种小广告的“垃圾桶”。
这些失败的案例想必在很多人的各种微信群里，都有出现过。那么，如果我仅仅是建立一个客户微信社群，而不去经营管理，不去提高客户的活跃度，不去增进我在客户心中的好感，不去增强客户对我的信任，那么无非又是一个失败的案例，想象中的保险咨询和转化更是难以实现。
因此，如果我想建立一个成功的微信群，提高客户转化，拓展更多业务，那么就必须想各种办法在社群运营上下功夫，管理和服务好自己的客户。
一、内容运营
作为一名平安的员工，我每天早上会发一个早安红包和问候信息，还包括今天的日期、天气、气温等资讯。如果气候寒冷，气温较低，我会提醒客户注意防寒保暖; 如果气候酷热，温度较高，我会提醒客户注意防晒，防中暑。如果天气发生变化，如下暴雨，我也会提醒客户带好雨具。同时我还会发一些励志的格言，例如：不断奋斗就是走上成功之路。我衷心地希望我的客户每天开始都有一个元气满满的早晨。
如果有新朋友入群，我也会发一个欢迎红包; 如果群里有朋友过生日，我也会发一个祝福红包。
我每周会不定期在群里发送新闻、健康教、育等资讯。如果客户对资讯有个性化的需求，我也会有针对性地帮他们收集、筛选和发送他们所需要的资讯。
每当有重大事件发生，如交通安全事故，或者节日节气来临时，我也会为客户作出温馨提醒。
每周五的晚上，我会给我的客户发送开心一刻的笑话、段子，以及搞笑动态图片和视频等，祝我的群友们周末愉快。
在周六周日的午后，我还会精心挑选一首歌曲或者一篇美文推荐给大家。推送的文章要根据客户的需求和年龄来定，同时还可以写一下自己的心得体会，发送到群里，供群友们参考讨论。
在周末和节假日时，客户很可能会要外出游玩，这时候我也会推荐公司赠送的出行意外险。
有时候，我也会将身边的好的资源，如好吃的美食，好玩的地方，或者是育儿经、优秀电影以及公司回馈给客户，可以免费领取的各种保险和礼品，像“米精华餐具净”等，拿来分享给群里需要的客户。
在每周六上海家化打折活动时，我也会第一时间告诉群里的客户，同时会把其中一些优惠力度较大，性价比较高的商品列出来，发到群里供我的客户参考挑选。
总结到这里，我发现如果要用心经营好客户群的每一天，可以从多方面展开。可以从时间方面，来分析早上、中午、晚上我可以为我的客户做些什么。也可以根据具体的新闻热点、天气状况以及公司的各种福利活动，来与客户互动，发掘客户需求。还可以利用自己身边的资源，参与到客户的生活当中，既包括严肃的精神愉悦，也包括物质的娱乐享受。通过这些途径，不断拉近我与客户之间的距离，一旦他们有保险的需求，很可能第一时间想到的便是我。
因此在内容运营方面，对于该分享什么样的内容，我总结了三个原则。
1、 内容对客户要有价值
分享有价值的内容，可以让你在客户心中有存在感，有价值感，对他们而言你是“有用”的。有价值的内容可以是让别人学到新的知识，或者能够让人获得一定的启发，或者能够让人获得精神上的愉悦。
比如我会在群里分享一些稀有的美食、旅游的美景，好玩的地方等等。如若哪里有一家新开的店，我会抢先去体验，拍摄精美的照片，把自己的体验，形成文字分享到群里，推荐大家何妨一试。
有时候我也会参加一些政府组织的培训班，比如“营养配餐员”培训班，把自己学到的有关烹饪和营养学的知识，分享到群里。同时还会在群里分享一些针对不同人群的、健康营养的菜谱。在周末，闲暇时间较多的话，我还会邀请群里对烹调健康美食感兴趣的朋友到家里，一起交流厨艺，并且会拍照留念发到群里。
我每天还会在群里分享自己的读书心得，或者一些精美图文以及阅读摘要，供那些没有太多时间的群友阅读，方便他们能够快速抓住文章的核心要点。有时候我也会向群里的朋友推荐一些实用、热门并能够提升自我的书籍，例如吴军的《态度》可以推荐给有孩子的父母，《见识》可以推荐给想要获得成长的朋友。
2、内容对客户要有趣。
我会在群里发一些好玩有趣的东西，和身边的一些趣事。如果前两者都没有，我便会干脆在网上找一个段子，或者搞笑视频，或者搞笑动态图，比如可以在抖音、内涵段子、皮皮虾等手机应用软件上下载有趣的内容，分享到群里。这样很多人会因为觉得有趣而互动起来。
再结合保险业务及自身的需求，让朋友自然的接受我的推荐的业务广告。即使群里的朋友对你的广告不感兴趣，但谁又会讨厌一个有趣的人呢？
3、内容对客户要动情
我时不时会在群里晒出一些有关自己或者身边的人和事，使客户产生内心情感的触动，从而引起共鸣。
有时候，我会在群里讲解一些的保险理赔案件，如意外伤亡、疾病等，提供专业的建议，也希望群里的朋友能够保重自己的身体。
我还会在视频APP里，下载并分享一些交通意外事故、乐心助人的感人事迹等，提醒客户注意生命安全，传播社会的正能量。
同时我还会去找到一些公益组织，自己或者和其他伙伴一起报名参加公益活动，如探望留守儿童、孤寡老人，或者去湘江边清理河边垃圾等等，并适当地进行拍照或者摄影，放到群里。我还会和一些公益人士进行交流，了解他们的公益事迹和生活追求。我把这些也会分享到群里，作为传播社会正能量的一种途径。
二、活动运营
在我的客户群内，有如下几种互动形式：
1、红包。
包括每日早晨固定红包，广告红包，节庆红包红包，重大事件红包等。
在群里，我每天早上7:00~8:00左右会发一个10元红包，红包个数定为20个，然后同时搭配着新闻资讯和问候，满足客户物质和精神两方面的需求。
在我的群里有一些客户是商家，比如餐馆的老板，水果店的老板，服装店店主等。这些商家如果想群里打广告，只要事先征得群管的同意，我也不会去完全限制。但频率不能太高，而且发个群红包也是必需的。
在节假日和节气，比如五一劳动节、国庆节、七夕、春节等，我会发节庆红包。如果有群友过生日，我也会在群里发生日红包。如果我获得了公司业绩方面的奖励，或者成为了钻石会员，我也会发感谢群友支持的感恩红包。
2、抽奖活动。
有时候平安公司会组织抽奖活动，会回馈给客户一些物资资源，作为客户福利。有时候我个人也会利用自身亲友关系为群友们争取一些资源，如亲朋好友的水果零食，葡萄酒，茶叶，土特产，家具日化产品等等，把他们作为奖品。
如果客户要推广宣传自己的产品，例如水果，零食，茶具，车载用品，兴趣班课程等，也可以先发红包，并提供一定数量的免费试用产品，放到群里作抽奖的奖品，既能起到广告效果，也能让一部分客户享受到实惠。
3、知识、经验分享会。
我会根据自身的经历、已知的客户情况以及所见所闻，在群里不定期的分享一些专业知识，比如贷款、医保、继承权、家庭理财，车辆保养保险等。
我可以拿出自己身边的一些理赔案例，来告诉大家如何购买保险，以及如何进行保险理赔。
我还会根据人的年龄、性别、身体状况、财务状况，家庭状况等，从网上找一些案例，帮客户分析可能存在的风险，该如何进行家庭资产配置，应该购买什么样的保险品种来防范风险发生，以及一旦发生风险，我们该如何找保险公司进行理赔等等。
我便是通过这一系列的分享会，与我的群友互动，答疑解惑，让保险理念深入人心。如果群里的客户以后需要办理各种保险业务，他们会找到专业性更强的我。我也会更加容易拓展业务，而不再需要进行更多的理念沟通了。
4、团建
有时候公司会组织各种沙龙和线下活动。比如插花，包饺子，包粽子，做蛋糕，做披萨，亲子活动，做公益，做体检水果，采摘，骑行，看电影，泡温泉等。
举两个例子。
在风筝节那一天，我会在群里发布在沿江风光带举办亲子活动。群里的客户可以带着自己的孩子到江边一起制作风筝，一起给风筝上色，然后一起放飞风筝。首先制作完成风筝并放飞的，可以获得一二三等奖品。
有时候公司还会组织农家乐活动。群里的客户如果有时间，我会带着他们一起到郊区的农家乐，参加各种娱乐活动，像钓鱼、采草莓，做简易体检，唱卡拉OK，打麻将等。活动费用一般会由公司承担大头，我自己出一小部分，客户出一点，非常的实惠。
这些线下活动，对于我和客户而言，不仅是一次放松的机会，也拉近了我和客户之间的距离，了解了彼此，以后要开展业务就更容易了。
三、用户运营
没有运营就没有数据，没有数据就无法精细化管理，无法预测结果也就无法充分发挥社群的价值。
通过客户自己提供的资料，与客户平时的日常交流，群内互动，以及在生活接触当中，我会细心的观察、分析、整理、归纳、更新客户的各项资料，不断完善客户画像。比如客户姓名，生日，家庭情况，兴趣爱好，消费偏好，有没有孩子和老人，有的话孩子多大，在哪上学，老人岁数，平时喜欢吃什么，喜欢关注什么样的新闻，看什么样的书籍，爱参加什么样的娱乐活动等等。当然，还会包括房子和车子的信息，因为平安公司有车险和贷款的业务，如果有需求的话，我可以第一时间知道该如何提供服务。
对客户了解的越多，也就越能找到服务的切入点，更重要的是，能够真正走进客户生活的方方面面。
我会经常在车里备着几把雨伞。如果天下大雨的话，我会在群里询问离我比较近的客户是否需要雨伞，然后亲自送过去，甚至如果条件允许，我也可以车接车送。
有时候我也会邀请我的客户去参加一些政府举办的免费培训班。我有顺路的客户，也会用车接他们一起过去，送他们一起回来。
有时候湘潭交警查电动车的头盔比较严。如果群里有骑电动车的朋友，还没有买头盔，我会买一顶头盔亲自送过去，对他们的交通安全表示关心。
有时候外地客户会路过湘潭，就算时间有限，我也会跑大半个城市过去见一面，请他们吃个饭，送点礼物。
如果群里有人提出问题，我也会想尽办法帮他们解决，找到对接的资源，如律师、装修、教育培训、心理咨询等
做我的客户，我宠你。有什么解决不了的问题，我帮你。总之，我会用实际行动证明，这完全不是一句空话。
我与客户之间的信任，就是在这一次一次满意的互动和实际行动中，逐渐建立起来的。
总之，我的客户微信群，是连接客户与平安金管家“医、食、住、行、玩、财”等各方面服务的纽带。我要做的客户运营是一个真正能让客户忘却这是一个商业性质的群，是一个实实在在有价值的群。
综上所述，无论是卖服务，还是卖产品，总归还是要落实到人的身上，微信群的运营说到底就是客户的运营。只有你在客户的心中是有价值的，有存在意义的，那么你才能在客户心中建立起信任感和亲和力，才能方便我提供更好的服务，开展更多的业务。最后，还必须强调，虽然我说的是“客户运营”，但是也不能太具有功利性，避免虚情假意，仍要以自己的客户为中心，为客户着想，坦诚相待。
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