2008年北京奥运会的时候，我在奥体中心东门做志愿者。我们负责安检及引导，在场馆的门口站岗，并为前来观看比赛的观众提供帮助。
我从小对北京有感情，一直想去天安门，北京申奥成功时，我还在念初中，当时就在心里默默许下愿望，希望自己可以做奥运志愿者。我想象着被志愿者光环围绕的样子，感觉自己优秀极了。
“请问XX体育馆怎么走？”我穿着志愿者的服装，正沉浸在骄傲的喜悦中，突然有一个男人问我路，我不假思索地说，“继续往前走，前面我的同事会告诉你”。
当时这男的很气愤，对我说，你怎么可以这样指路。现在我还能回想起那个男人扭头看着我的样子，以及我当时的尴尬。
不过这段小小的插曲在人生中，早就被我遗忘在角落，直到2020年8月，此时的我已经是一个互联网公司的产品经理，在做完一个项目时，我又一次想到了这个经历。
因为交互，我再次反思起了当年自己的志愿者经历，并且发自内心地认识到自己当时有多么不靠谱。
曾经我特别不理解交互是干嘛的，刚来猎豹时，Bob还曾经建议我去认真学学交互，可那时也没有用心去做这件事。而这次做需求，我第一次在每一步都贴心地指示了用户，他即将获得什么，下一步操作后，会再获得什么。
需求上线后，有一个同事在群里说，这次的功能做的很好，很有活动的感觉。而且在开始对需求的时候，测试妹子也和我说，这次的需求考虑的很好，在每一步都很贴心地告诉用户要做什么，做得很细很好。
我想，一个好的产品交互，就像是一个好的志愿者。他会最大限度地减少用户的焦虑，在当下指引用户已经获得了什么，再往前走即将会获得什么。而不是模糊地让用户去猜测，漠无目的，没有目标地往前走。
如果时光倒流，回到2008年的奥体中心体育馆东门，我再看到那个男人，会告诉他，“您现在在奥体中心东门的入口，往前走500米，向左转再走100米，右手边的手球馆就是您要去的场馆。手球比赛还有30分钟开场，您不要着急。”
（完）
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