你有一个叫老王的朋友，有一天，老王到澳门跟客户谈点事情，事情谈的很成功，晚上，老王来到酒吧，想喝点酒犒劳一下自己，毕竟为了这个案子，最近累的掉了10斤肉。这头一杯酒刚下肚，一位“要多好看，有多好看”的姑娘朝老王走来，说老王很有风采，想请老王再喝一杯，接着就用右手递给老王一杯酒，老王很开心，喝了一口酒，然后，就什么都不记得了。

准确的说，他唯一记得的是，第二天早上醒来，发现自己躺在一间酒店的浴缸里，全身盖满了冰块。老王很紧张，四处张望，想知道自己在哪里，突然，他看到一张字条：别乱动，拨911.

浴缸的旁边放了一个电话，老王哆哆嗦嗦的拿起电话，拨了911，然后一五一十的把自己昨天晚上的“艳遇”以及现在的状况都告诉给了警察，警察听了以后，大概知道发生了什么事情，于是问老王：你摸摸你的背后，有没有一根管子从你的背部下方伸出来，注意，要慢。

果不其然，老王背后有这么一根管子，警察轻轻叹了口气：先生，请不要慌，你的一个肾被人偷走了，城里有个偷割人体器官的犯罪团伙盯上你了，你别动，我们来接你。

好了，听完这个故事，麻烦你站起身来，喝口水，想点别的事情，五分钟后，拿起电话，把刚才这个故事告诉给一个你的朋友。

这是不是一个挺简单的活儿？虽然你只听了一遍故事，可是你却记得很清楚，传话的过程基本不会跑偏太多（除非你想让这个故事更有戏剧性，所以添油加醋了）。

那么，这是为什么？为什么我们日常生活中那么多东西，无论背多少遍都背不下来，而这个故事，听一遍就过耳不忘。

我最近在读的《让创意更有粘性：创意直抵人心的六条路径》（Made To Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die）这本书，就是解释这个问题的。

说实话，我觉得这本书的中文名翻译的有点烂，这本书本来讲的是如何让自己的观点和见解更能影响别人，让别人更记得住。可是他翻译的好像只和“创意”有关系。请相信我，这本书远比创意的范围更广，如果你是一个作家，演讲师，管理者，甚至是父母，你都有必要去看看这本书，毕竟，这些角色，都和影响他人有关系。

正如这本书的名字所说，作者一共列出六条“让人们记住你说了些什么”的路径，今天我们先来看第一条：简单。

1，指挥官意图

请把自己想象成一位军事指挥官，当然，是那种无比英明神武，决胜于千里之外的指挥官，你会如何看待这样一个行动计划：这个行动计划异常详细，各个单位，在何时何地，使用何种装备，有多少军需品补给，都一五一十地列了出来，各种命令像雪球一般从司令部滚到一线作战人员，每一个步兵甚至都知道自己什么时候该卧倒，什么时候该射击。

按照企业里所用的标准操作流程的概念，这是一个完美的计划，可在实战中，这是一个作死的计划。至于为什么死，就是因为它太死板，这个计划的用户——士兵们——在战场上，遇到的实际情况，和你在作战指挥室里面拍脑袋想到所谓计划，根本就是两个东西：你可能计划好了军需物资什么时候送达，可是实际情况却是，送货团队半路就被敌人截胡了，所谓计划不如变化快，大概就是这个意思。

为此，美军放弃了原来那套令行禁止的复杂计划体系，转投到另一个以简单为核心的管理思路中，这个思路叫做指挥官意图（Commender’s intent）。

指挥官意图非常简单，他就是清楚的告诉你该项任务所希望达成的最终目标，对于具体如何行动，指挥官意图绝不会告诉你很多细枝末节：如果你的军需物资不能及时到达，那也没问题，反正要这些东西，你无非就是想要食物和药品，既然没有，那么你就自己想办法，让自己不要饿肚子或者感染就好了，森林里有的是各种原材料，自己加工加工得了。

写道这里，我想到了在组织行为学中经常提到的一种错误，一种经理人的错误。优秀的经理人和一般的经理人在管理员工的时候，有一个重大差别，那就是，一般的经理人管理员工的动作，他们会仔细的告诉下属该怎么做事情，而员工就感觉像个提现木偶一样的被指挥，主观能动性就比较差，而，优秀的经理人，总是在管理员工的目标，他们只是告诉员工一个要达成的目标或者使命，然后用大量的精力告诉员工，为什么要做这件事情，只有当员工遇到了具体的解决不了的问题时，管理人员才会入手帮着他解决问题，在这样的老板手下工作，当然就干的比较开心。

2，西南航空公司

我们都知道，航空业是一个不怎么赚钱的行业，就连股神巴菲特曾经说过这么一句话：

在莱特兄弟发明的飞机在北卡罗莱州小鹰镇第一次试飞成功前，“富有远见的资本家”应该击落它，这样投资者才不会在未来的航空公司投资上蒙受这么多的损失。

可是，就是这么一个糟粕的行业中，却出现了一个异类——这个家伙居然连续30年保持盈利，请问，他是怎么做到的呢？在众多成功原因中，其简单清晰的指挥官意图——成为全球票价最低的航空公司，肯定算的上一个。

有了这个指挥官意图，很多决策就有了依据，比如曾经有人向西南航空的CEO说：对于休斯顿到拉斯维加斯的航班，我们应该把花生换成一个便宜的小菜，说是这样乘客会更加开心。CEO的反应却是，这么做能让我们变成全世界最便宜的航空公司么？如果没有，我看还是算了。

再比如，一个新入职的员工，也可以把“成为最便宜的航空公司”这个原则利用起来，比如，他们当然可以用飞机扩音器给某位过生日的空乘人员说生日快乐呢？当然可以，毕竟这么做也没有什么成本，可是，如果说为了庆祝生日，就在飞机上抛洒彩色的纸屑呢？当然不能，因为这么做会给清洁人员增加额外的工作，这当然不利于西南航空成为最便宜的航空公司。

你看， 一个简单的指挥官意图，就能让整个公司的决策找到“锚”，是不是挺神奇的？

3，里兹卡尔顿

当我在写这篇文章的时候，刘润老师也正好讲到一个有趣的例子，和我今天要讲的简单有关系。

刘润老师说，他有一个土豪朋友，开了一家酒店，并立志成为当地最好的五星级酒店，为此，这个土豪亲自选床垫、电视等等等等，甚至，他亲自去培养员工的微笑。他要求自己的员工微笑时，必须露出八颗牙齿，否则，就算服务不到位。

按理讲，土豪这么用心，效果应该很好才对，可是，就在“微笑必须露出八颗牙齿”的政策落地几天之后，有客户投诉酒店服务员，说自己一走进电梯，就看到服务员张开了嘴，好像要把自己吃掉。

你看，这个案例中，土豪虽然很用心，但是，他就和第一段所说的美军一样，所有这些计划上细节，其实并没有满足服务员真正的目标——让用户感受到回家一样的温暖。你想想看，你回家以后，你妈或者你老婆，会不会给你露出八颗牙齿？

所以，刘润老师借用了丽思卡尔顿集团的指挥官意图：

We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.（我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务）。

有了这个意图，所有的服务人员就知道了我应该如何服务我的客户，其实很简单，只要以一个绅士淑女的标准来要求自己，然后把客户当做到自己家来做客的朋友，就够了，毕竟每一个人都知道如何做东尽地主之谊吧。

也许，有了这样的指挥官意图，我们也能学会海底捞。

好了，今天已经写了太多，就此搁笔吧，明天我们接着看《让创意更有粘性》这本书，还讲了什么

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