办着业务的时候，手机铃声响了起来，用眼偷偷瞄了一下，是一位熟悉的客户，虽然制度要求不能接听手机，但又不敢不接，怠慢客户也不好，万一客户有要紧的事呢？只好遮遮掩掩、忐忑不安的接听起来：刘柜员你好，我是某某某，有件事想咨询你一下。
手机那边传来的声音听上去不慌不忙，而手机这端的我，柜面上正在接待着一位客户，头顶上的摄像头一丝不苟勤勤恳恳的盯着我，我不得不慌慌张张的以一位柜员的身份刻意压低着声音：某某经理您好，什么事您说……
客户的问题真的难住了我这个柜员，幸好主管及时赶来接下了这份重担，手机一并悄悄地传给了主管。
说实话，这是第一次听客户叫我柜员，感觉挺亲切的，只是觉得有点意外。柜员这个称呼，平时只在单位内部使用，比如行内开会、学习、考试等，我都会严格按照自己的柜员角色对号入座，不对号，往往是无用功；上班时，更是来不得半点含糊，必须严格控制在柜员岗位职责内操作。
细想想，客户叫我柜员，一点也不奇怪。我就常常想起小时候光顾过的商场，那些个封闭的柜台里站着的人，内心里总是把她们称作柜员，只是我们现在条件好了，可以坐着，对了，坐着真好：腿不累腰不酸。那时柜台里负责的人叫柜长，可能就相当于我们现在的主管。
小时候，高高的柜台内对我来说，是令人向往的神秘地方，想不到，已是后中年的我，不知不觉也坐成了几十年的柜员，只不过，柜台外现在成了我向往的神秘地方……
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