O(Objective)
今天是混乱的一天，不仅要给一个客户做加急单，还要给其他的几个客户提供信息，而且业务还没有竣工，明天可能都需要来盯一下。
R(Reflective)
今天真的是感觉脑袋要炸了，看到有电话进来的时候，我都不能第一时间反应过来这个人找我干嘛的。而且今天的业务要和多个部门协调，部门之间时间配合又不是很紧凑，搞得一直在催，真的应对这种紧急事件，我好慌啊。
I(Interpretive)
首先对今天最重要的事情反思一下。这件事情就是因为客户要周一装通电路，但是施工地址周末还休息，而且不确定地址有没有资源。但在我再三确认我们现在没有下单前就到现场勘探的服务后，客户还是想要派师傅去，我真的不知道该怎么办，只能说明尽快下单才是最好的处理方式，让客户弄清主要原因，同时让客户去协调周末装机时间。其实这件事，最着急的是客户，我不应该被客户的情绪影响，着急反而会出错，我只要按照具体步骤做事就行。
其次是上周遗留问题的解决。上周有一条新装线路，客户自己没弄清需求，反而是我们自己后端的同事说这个地址要求是10M的，我也反复跟他确认，但他说2M够用。这下可好，在对端不接受2M线路后，客户现在也发现自己必须得安装10M线路了。虽然这件事让我下周得继续跟进，一系列收尾的事情，但是这件事也让我占领了主动权，我可以安排客户时间了，而不是一直被客户催催催。
最后还是对自己情绪上的反思。今天真的很疲惫，但是疲惫也要做事，要调整自己的情绪，不能被客户影响，事情我在处理就好，催也是没有用的！
D(Decisional)
这周的事情大体上告一段落，主要还是明天装机师傅会去客户那里施工，可能还要盯着，但是一定不要破坏自己情绪了，得好好放松自己的神经。
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