第四部分 组织变革
13 自组织协同
[疑问][疑问]思考题
1什么是创新中后台？它的关键是什么？
答：创新中后台指的是创新所依赖的可共享的各种资源和基础设施的协作平台。
最关键的特征是透明，共创。
2从经营者自身的角度，如何能实现真正解决客户的问题？
答：如果要真正解决客户的实际问题，一定要给这些客服人员赋能。赋能实现的前提条件有两个：
第一，信息流要畅通。要保证能够让客服人员看到所有与客户问题相关的信息。
第二，透明。整个相关的工作流，以及以工作流为基础的节点都要做到透明化，要让客服人员知道任何一个问题到底牵涉哪几方，以方便他们找到责任方，调动相应的资源解决该问题。
3让听得见炮声的士兵做决策的两个前提是什么？
答：第一，将中后台变成一个协同网络。只有把中后台变成一个协同网络，士兵才能成功调动相应的资源。
第二，这个士兵必须有足够的判断力。把决策的权力直接从一个所谓的战区司令下放到一线的士兵，这个士兵不可能是一个初中生，他本身就应该是一个有非常强大的综合技能的高端人才。唯有如此，他才能真正调动后端的炮火。
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本文标题：《智能商业》13
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