很多的销售人员常常因为害怕被拒绝的恐惧而深受挫折,甚至因此而放弃了销售这个工作。
因此好的销售人员对于客户的拒绝,或是客户提出异议、质疑等,一定要有正确的认知,才不会很轻易的受伤。
异议不等于拒绝
客户提出异议问题或者是暂时的拒绝,不一定就是否定销售人员的能力。
异议是采购的程序
客户提出问题,可能是他收集讯息的一种方式;提出异议,提出质疑也是正常采购程序的一部分。
异议是基本权利
客户提出问题也是客户的基本人权,这是他的权利。每一个人在买任何东西之前,都有权利多知道一点产品的咨询。
6异议法则
每一个成功的销售,每一个成交之前平均要经过6次或6次以上的异议处理或拒绝,才能够完成成交的动作。
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