我的健身教练就是一个例子。他非常酷,收取的课时费也很高—因为他就是比其他教练教得好。他的工作方式可以很好地说明上述“关键”。例如,我约他15:00至16:30之间锻炼,结果有一天我迟到了(16:00才到),那么他会一言不发地马上开始上课,16:30(我刚刚上了半小时课)的时候,他会说:“到时间了,下课。”可收取的费用还是1.5小时的费用。这位健身教练是有效率的。因为他的能力强,所以课排得满,所以他必须准时下课才能不耽误下一位客户的时间。之所以说他酷,是因为即便接下来的时间里他没有课,他也不会延长那1小时。事实上,尽管会有一些人觉得他“不通情理”,但这确实是无可挑剔的做法。这样的做法可以非常有效地减少一种令人恼火的情况——因其他人的错误而耽误自己的时间。
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