专栏作家：朱金科，中国战略策划专家，著有战略品牌营销专著《打赢品牌仗》
文字校对：王铁担
美术设计：李妙章
文章字数：5000-15000字
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写在前面
作为企业战略咨询专家，我也常被请教管理方面的问题，比如
“奖金也发得不少，团建也没少搞，为什么我们公司员工的工作积极性就是不高呢？“
其实，不只是战略、市场、管理，就算是生活中的令人头疼的大情小事，都有其症结。
看事情要看本质，而不是看它的浮面。
壹、职场人士千千万，但基本上可以分为这4个经典角色
问你个问题，在职场中，你是过客、囚犯、怨妇、还是选手？
在团队组织里，依据员工的心态和行动力，大概可以分成以下四种角色：“过客”、“囚犯”、“怨妇”和“选手”（见下图）。
先来个别看看这几个角色有何不同，大家也可以借此自我评估一下自己目前正落于什么样的角色上。
首先是左上角的“过客”。“过客”的特色是“打酱油”，也就是一般人常说的“公务员心态”。
这种人之所以在这家公司上班，很可能一开始就没有长期深耕的打算，他可能是骑驴找马，逮到机会就想跳槽。
这样的新人不会叫不动，也会认真学，但是他就是说一动做一动，没要求的也不打算多做，而且随时都有跳槽和转职的准备。
一旦部门里的“过客“一多，资深员工就会陷入“教好新人→新人落跑→再重头教起”的恶性循环。
最后不但疲于奔命，自己还要身兼数职，完成一直交托不出去的工作任务、长期下来，连老鸟都会心生倦怠、热情消减，被驯化成另一个“过客”。
再来是“囚犯”。这种人每天上班像坐牢，没有斗志、没有热情，才来上班就想什么时候可以下班，不只做事不积极，也完全没有学习的兴趣。
为什么“囚犯”是最麻烦的类型呢？
“囚犯”最大的特色就是被动和等待，基本上就是“上班等下班，月初等月底，过年等年终”，没上两年班就开始盘算还有几年可以退休。
“囚犯”不只不想在工作上追求卓越表现，也没有打算在这个专业领域内建立影响力。
每天来上班就像坐牢，只是为了出勤领薪水，什么事都不放在心上，就算待在工作岗位上也常常呈现“放空”状，做事仿佛是身体自动导航似的。
可是一到了下班时间，“囚犯”就像出闸的猛兽般，生龙活虎了起来。
第三种是“怨妇”，这种人不是不做事，但他说的话、抱的怨加起来比他做的事还来得多。
可是这种人偏偏又不想离开，也不肯去改变自己，于是情况就像在鬼打墙一样，落入“做事→抱怨→还是做完→再抱怨”的悲剧循环中。
“怨妇”很可能是一般部门里密度最高的员工类型。他们虽然有能力做事，也有能力把事情做好，但就是看很多事不顺眼。
只要开口，抱怨、咒骂等负面言语就会出现。
一个部门里要是“怨妇”太多，可能会形成一股反动势力，倘若“积怨过深”却未能及时处理，有朝一日爆发开来，对部门而言必然有所损伤。
这时候，懂得为自己未来着想的“怨妇”，可能会往“过客”迁移，开始有骑驴找马的心态。
自我放弃的“怨妇”则有可能会落入“囚犯”的困境，两者同样都会减损部门的战斗力。
最后一种是“选手”，也是最值得鼓励的一种员工类型。
这种人正如同运动场上的球员，把工作视为挑战，熟悉职场里的游戏规则，懂得以争取绩效为主要目标，创造自我的成就与价值。
选手会有主人翁精神，你叫我干嘛，我就干嘛；你不叫我干嘛，我就开始想还有什么事情可以做。
棒球场上的选手，总教练没有叫我扩大防守范围，可是我觉得需要扩大防守，与队友互相照应，于是在完成自己的任务同时，我也会主动去协助他人防守。
贰、把新人都带领成优秀的选手
通常在带领新人时，只要遇到前文所述“选手”这样的新人，一定能和好前辈激荡出亮眼火花。不管是合作无间还是相互良性竞争，都是公司的福气。
那么，当你是主管或是辅导员时，一旦你遇到像“过客”、“囚犯”，或“怨妇”的时候，你该怎么办呢？
怎么做可以把这三种类型的员工慢慢矫正，帮助他们愿意往“选手”的方向移动呢？
我认为遇到“过客”时，最主要的策略就是提升热情、刺激学习意愿。同时也要让他们看到工作的价值和未来的可能性。
透过教育训练的激励和同事情谊的感召，很有可能会让“过客”因此转变为积极主动的“选手”。
一般来说，让资深员工和资浅员工共同负责同一个项目任务，增加同仁间的合作情感，对于激励“过客”也有较大的成效。
我觉得，新人是不是“过水员工”其实是看得出来的。要不要成全过客，完全要视当时当下的情况。
如果你能找到有热情的人来接手，那何必继续两厢折磨？倒不如做个顺水人情，祝福他海阔天空。
但是，如果一时之间根本找不到替手的人选，而任务期限又有压力，至少过客是会把自己工作做完的类型。
更何况，为了他自己未来的口碑，他不会希望搞砸手上的工作，影响到未来真正想调任的职位。
说不定，当你训练他熟悉工作技巧，指派任务帮助他融入环境，最后他甚至会想好好留下来打拼，消除转职的念头了。
再来，面对“囚犯”时，唯一个做法就是设定明确目标去督促。
就好像狱卒一样，明确的规范工作内容和时间进度，必要时施以强制手法，要求他们确实达成。
如果囚犯的心态始终不肯改变，甚至到最后对部门产生了不良影响，那么身为主管的人就很有必要进行评估，在情况恶化之前提早做准备。
至于面对“怨妇”时，我觉得首先要务应该是先去了解抱怨背后的因素。
到底是工作真的太多？
环境支持真的太少？
还是资源太过有限？
有些抱怨来自于人员间的冲突，有些抱怨来自于目标和实际状况上的落差……
如果不先针对抱怨的原因去分析，很难真正解决怨妇的问题。
事实上，很多“怨妇”之所以抱怨，主要的原因在于“没有被看见”。管理者若能提供舞台，适时给予正面激励，是可以让“怨妇”开始寻求表现，而没空抱怨的。
另外，抱怨的产生有时是因为当下的情绪找不到出口，主管如果能真诚倾听、寻找问题症结去试图解决，也往往能够增加“怨妇”内心的安定感。
至少“我是被关心的一份子”这样的想法，可以有效减少不被看重或被忽略的焦虑感。
在“过客”、“囚犯”和“怨妇”之中，又以“囚犯”最危险。因为他很可能会是拖累团队的害群之马，一旦人力资料有所宽松，就必须要尽快做处置。
面对不适任的员工，只有两条路可选，一个尽力教，二是请他走路。如果第一条路已经尝试过却仍然成效不彰，就该果断地进行第二条路，否则，团队里将始终留有隐忧。
结语
也许，我们每个人每隔一段时间就该自我省思一番，看看我们落入了什么样的角色之中。
理想中，不管我们从事什么样的工作？待在什么样的职位？
都应该让自己保持在选手的心态，而不是像过客般心不在焉、像囚犯般度日如年，或是像怨妇只剩一张嘴。
然而，假如某一个环境始终让你无法安定、安心、积极表现，那么也许你该考虑离开那个死水般的环境，重新去追寻你的选手职涯。
【朱金科工作室战略观点】我们认为，成功的战略策划咨询，首先是一套以战略成果为导向的咨询服务系统，应当致力于解决企业6大核心困境：
1、如何突破竞争压制？
行业巨头收割，对手贴身竞争，增长遭遇瓶颈
2、如何形成品牌拉力？
产品同质严重，难获顾客首选，陷入价格血战
3、如何洞察市场需求？
需求过度满足，新品迭代无序，价值传递受阻
4、如何有效防御竞争？
创新总被抄袭，无法形成壁垒，经营成果失守
5、如何确保战略落地？
缺乏系统指导，执行难以合力，运营效果不佳
6、如何构建长期优势？
缺乏长期战略，应对变化迟缓，无法驾驭竞争
在此基础上，以企业家的个人意志力为圆心，以组织生态的集体意志力为半径，不断地扩大战果，挖深战略护城河。每一步都是进步，每一天都是积累，一切奇迹都是时间的玫瑰！
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