用户行为

我们生活中绝大多数的物品，从椅子到 APP，都是人为设计出来的。理解用户的想法，能够让设计师在设计过程中采用更加贴合用户的设计方案。让人感觉笨重难用的产品，大多都不够体谅用户，忽略用户在使用产品中的深层次需求，不清楚用户行为的规律。

绝大多数人都认为，我们都已经熟知了人的思想和行为，用户的需求很容易满足。做点调研，做点测试，然后好像就什么都知道了。事实并非如此。

现实情况是，我们能看到的往往只有用户的行为，但是大脑意识中，思维真正的运作方式，影响一个人行为的深层原因，我们没有确知。为了分析用户深层的思维，需要花费大量的时间和资源。好在行为模式并不是无迹可寻的，加州大学设计实验室主任 Don Norman（也就是《设计心理学》系列的作者）提出过一个用户行为的7个层面，在此基础上观察用户和产品之间的互动，可以让我们更容易理解人的行为和意图。

以现实生活中的一个实例来作为研究对象。

假设，我要读一本书。我躺在床上看书，日落西山，暮色将近，天色已晚。光线越来越黯淡，我觉得光照不足了，没有额外的光照，书就看不下去了。

1. 目标

我目前所从事的活动是读书，但是我们的目标是：需要更多的光照来继续阅读的行为。

2. 计划

我接下来要怎么做呢？

我可以打开窗户试图让更多的光线进来；

我可以打开附近的灯；

我可以在明天早上等光线充足的时候再看。

在现阶段，我仔细分析了自己所处的场景，为了实现目标，我选择打开附近的灯。

3. 指定

当我确定计划之后，我还得确定具体的执行方式。是我让别人去开灯，还是我自己去开灯？

4. 执行

最后我决定自己去执行，也就是我自己去开灯。

在这个案例当中，当我们自己去操作的时候，行为通常是潜意识驱动下完成，并不会有上述的一个一个阶段清晰地展现出来。如果是更为复杂的事情，也许是经过仔细的思考，甚至需要经过一个复杂的学习曲线，这样整个过程可能会以更加有意思的样子展现出来