Airbnb成立于2008年，是为联系旅游人士和家有空房出租的房主而诞生的应用。“公司成立的第一年，我们仅仅坐在电脑屏幕前试图以代码的方式解决问题。我们相信这是在硅谷解决问题应该有的方式。” 直到2009年时，Airbnb公司依然默默无闻，每周的营业收入平均只有200美元，三位创始人十分泄气，面临着零增长、不得不靠透支信用卡来维持经营的局面。
而设计思维改变了Airbnb的命运。一天下午，创始团队共同研究问题出在哪里，为什么公司发展这么缓慢。他们从用户的角度出发，发现“照片太垃圾了，用户上传的都是用手机拍的照片，或是从其他分类网站上扒来的照片。所以，人们当然不会在Airbnb上预定房间，因为你根本看不清楚你要花钱住的房间是什么样子的。”
于是他们决定走出办公室到现实世界中面对用户进行“同理洞察”，他们租了一台相机亲临现场逐一探访房主，作为租户住在那里，品尝他们的早餐，体验网上的支付流程，与房主进行交谈获得反馈。回到公司后把所经历的问题和收集到的信息贴在大大小小的纸上，大家进行观点陈述“定义问题”，然后经过“头脑风暴”创造出好的解决方案，并且开始动手改善网站的设计和客户体验，一周后就使营业收入翻倍达到400美元。团队知道他们找到方向了，此后Airbnb公司把这种做法内化成公司文化 ①“每一位成员都要在进入公司后的第一周或者第二周去旅行，然后将感想写成报告，与全公司分享。”②让每个人成为创意发动机，公司鼓励新员工在入职公司的第一天带来一些新创意。
据此他们不断地收集用户反馈，持续获得好的创意进行产品迭代，不断提高各方满意度，最终经营情况大有改观，2011年时，Airbnb难以置信地增长了800%，用户遍布190个国家近34000个城市！2015年时，Airbnb估值已达到200亿美元。而这一使用“设计思维”扭转乾坤的历史，是由其CEO Gebbia口述！
注：对设计思维感兴趣的朋友，欢迎留言或加好友进行进一步交流和探讨！
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