服务众的体验都建立在人的基础上，我们做任何行业都离不开人，但人与人之间区别很大，有的人可以做到要求的100%，甚至超出做到120%，有的人却只能做到40%左右，总是要给自己打一个折扣。
如何避免这种情况发生呢？
服务体验过程中严格的角色划分，从我们公司角度上说，做一场活动，特别是一场成功的活动，我们需要做好每一个角色的划分，如“支客”，就是在活动中邀请嘉宾先坐满前排的那个人，用微笑和开放的肢体语言来让嘉宾先坐满前排并感受到热情。
“迎宾”是欢迎来宾入场的，热情洋溢的笑容让来宾放下紧张，能全然投入活动。
“陪伴”是帮助来宾带孩子的，他们会把小朋友们集中在一起，跟他们玩游戏或是带他们看书，来宾可以无后顾之忧的参加活动。
“座位”是及时负责添加或是减少座位的，让现场的来宾座次井然有序并安排好后入座的嘉宾。
“后台”主要负责音响、灯光和空调温度的，现场的整体氛围要靠他来打造，现场的氛围尤为重要，这个人一定要有统筹全局的意识。
“主持人”是负责介绍主讲老师和助燃现场气氛的，控场能力，随机应变能力要强，并能带动来宾全情投入。
“时间负责人”严格按照计划的要求在每个环节开始个结束前5分钟提醒主持人和主讲老师，保证活动在既定时间完成。
“场控”维护现场秩序，中途有来宾离场做好登记。
等等...
体验是因为有了不同角色分工的配合而达成的，体验也是因为人与人的联系达成的，想他人之所想，换位思考，把对方当做最重要的那个人对待，无论这个动作重复了多少次，都能让对方感受到你的用心。
你希望别人怎样待你你就要怎样待别人，做到用心体验就会成为极致。
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