【原则】关注信息，而不是情绪

与人沟通的过程中，我们时而会遇到一方或双方说话大声甚至发飙的情况。这种情况下，实际上已经不是在讨论问题本身了，而是在向对方宣示自己的情绪。一旦引入情绪，问题本身就不会得到有效解决了。

今天说的原则，就是关注信息，而不是情绪。

在沟通过程中，始终努力从对方的咆哮中筛选出他要表达的信息，对症下药。对我们有用的，我们积极吸收；是向我们求助的，我们视情况帮他解决。

无论对方用多大的声音或态度多么恶劣，把握住这个原则，我们自己就不会失控，进而双方的谈话就不会失控。