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【原则】关注信息,而不是情绪

【原则】关注信息,而不是情绪

作者: 一马行千里 | 来源:发表于2018-10-21 22:39 被阅读0次

与人沟通的过程中,我们时而会遇到一方或双方说话大声甚至发飙的情况。这种情况下,实际上已经不是在讨论问题本身了,而是在向对方宣示自己的情绪。一旦引入情绪,问题本身就不会得到有效解决了。

今天说的原则,就是关注信息,而不是情绪。

在沟通过程中,始终努力从对方的咆哮中筛选出他要表达的信息,对症下药。对我们有用的,我们积极吸收;是向我们求助的,我们视情况帮他解决。

无论对方用多大的声音或态度多么恶劣,把握住这个原则,我们自己就不会失控,进而双方的谈话就不会失控。

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